實際上，近年來雅居樂旗下多處樓盤均出現過類似糾紛。“在同行當中，雅居樂開發的商品住宅質量原本處于中上水平，開發商處理問題的態度亦可謂良好。”6月15日剛剛接受業主聘請前往雅居樂海珠小雅勘查的驗房師坦言，在當前“高周轉”的模式下，哪怕是頭部企業亦難免出現質量把關不到位的問題。

“交付的房屋必須質量合格，這是法律對開發商最基本的要求。既然你的廣告承諾那么好，就應該賣給我一套真正能住的房子。”鴻哥說。

●南方日報記者 周中雨

外墻防水沒做好，新房開裂滲透

2018年10月15日接到收樓通知前，鴻哥便提早定制好了一屋的高檔家具。然而，直到今天，大部分的家私仍未敢搬進屋里存放，生怕被“久治不愈”的漏水問題損壞。

按照雅居樂的承諾，鴻哥花200多萬元買下的這套住房裝修精良，稍加添置一點家具就可以入住。當天他和妻子一起前往如院收樓時，發現開發商交來的卻是一套質量不合格的房子，客廳主臥、次臥、客廳、天臺，到處可見墻壁開裂、鼓包、脫皮等現象。

在他的極力要求下，開發商第二天便找來師傅進行維修，對內墻鉆開打膠做補漏處理，有的地方重新扇灰掩蓋，對樓頂雨棚反坎周圍，重新挖開做了防水。誰知道，一場大雨后，原來的地方不僅沒完全堵住，還出現了許多新的滲漏點。樓梯平臺位置滲漏到客廳天花，擋板發霉。房屋靠近外墻的房間墻面滲漏，造成室內墻壁滲水、起泡、發霉。由于大量室內問題是由外墻滲漏導致，而外墻防水一直沒有處理，如此反反復復修過多輪，導致問題始終未能根治。

今年端午節前，記者前往雅居樂小院流溪三期實地走訪發現，偌大的如院小區只有零星幾戶人家入住。自2019年8月南方日報和南方+對該問題進行曝光以來，在住建部門督促下，雅居樂雖然一直積極跟進維修，但整個小區仍能看到許多外墻存在墻壁開裂、脫落現象，在鴻哥所在的畔溪一街附近，可以看到部分業主已經將天臺地板挖開，準備重新做防水處理。走進鴻哥的房子，肉眼可見的問題包括：廚房和客廳天花頂部滲漏，房間窗戶周邊漏水，主人房背景墻壁漏水，次臥墻面下部滲漏發泡，房間外墻滲漏，頂樓電梯公共墻面開裂，下部排水溝漏水到公共樓梯間，頂樓玻璃樓梯間基座和護欄基座開裂漏水等。

治標不治本的辦法不能解決問題

雅居樂小院流溪花園位于從化流溪河畔，占地數百畝，由于坐擁一線江景資源，是一個以別墅為主的高端居住社區。

公開資料顯示，整個項目占地超過660畝，由4棟17層洋房、8棟18層洋房、3棟16層洋房、23棟6層洋房、164棟4層別墅、255棟3層別墅組成，共有2188套，其中洋房占41%，別墅占59%。一些業主告訴記者，高層洋房和別墅群都沒有傳出過大規模的裝修質量問題，唯獨三期四組團這一片200多戶，在交樓過程中集中暴露出嚴重的開裂、滲水等問題，原因很可能是當時為了趕工期交樓，沒有做好防水工程。

記者了解到，開發商對業主的訴求從一開始就表現得非常重視，組建了由“地產集團客戶關系模塊工作人員任組長、地產集團工程模塊工作人員及物業公司工作人員共同任副組長”的“維修組織核心小組”，全面協同客關、工程、成本、設計、物業等部門，來共同解決業主提出的問題。在發現問題無法得到徹底解決后，又第一時間邀請第三方公司進行調查核實，并針對反復出現的問題制定新的維修方案。

在業主看來，開發商原來的維修方案都是“頭痛醫頭、腳痛醫腳”“治標不治本”，自始至終都沒有解決滲漏的根本原因。為此，今年6月中旬，部分業主再次前往廣州市從化區住建部門進行投訴，要求該局責成雅居樂地產對外墻進行全面整棟防水處理，不接受哪里漏水就只維修哪個點的維修現狀，并對維修后的保修期需在原基礎上延長3年，涉及內部維修時需要對相應住戶進行補償，常規補償標準不低于物管費+衛生清理費，如果嚴重到影響居住的，按租房不低于300元/天進行補償，并立即生效直到維修期結束。

“我們還提出，地產方要立即撥款設立維修基金并對預算進行公布，方便業主進行全面監督，以控制施工質量不嚴格和偷工減料的行為。”鴻哥說。

6月16日，在住建局的約談下，雅居樂方面再次組織相關部門與業主溝通探討下一步解決方案。

“高周轉”模式導致質量問題頻發

近年來，在“高周轉”的模式下，廣州、佛山、中山、河源、武漢、重慶、成都、西安、杭州、揚州等地雅居樂樓盤均出現不同程度的質量糾紛問題。今年6月15日，雅居樂海珠小雅3棟業主李先生聘請“湘盟”驗房師對準備交付的房屋進行查驗時，就發現存在地板空鼓、墻體破損、門柜刮傷、洗手臺大理石斷裂等20處大大小小的裝修質量問題。根據媒體公開報道，該小區1棟和2棟均出現過類似的裝修質量問題。

為此，李先生根據“湘盟”出具的驗房報告，要求開發商馬上進行整改維修。“我們出具的專業驗房報告引起了開發商的重視，從目前了解到的情況來看，雅居樂方面態度比較積極，第一時間就對部分問題進行整改。”驗房師告訴南方日報記者。不過，也有業主反映，每次問起整改，雅居樂方面都沒有實質意義的回答，很多大問題例如地板空鼓，窗臺石材斷裂都沒有進行整改。他們希望雅居樂給出明確整改期限，加快整改進度，否則就要按照合同規定賠償業主的損失。

幾乎同一時間，位于佛山市三水區的雅居樂·融創·三江府三棟業主亦向記者反映，其6月從外地返粵前往三水收房，遇到了與海珠小雅3棟業主同樣的問題。為此，他第一時間要求開發商進行返修，目前負責的部門還算積極，就看后續整改情況如何。

房屋質量不合格，是當前市民購房過程中遇到的主要痛點之一。根據南方產業智庫此前所作的一項調查顯示，超四成受訪網友表示其購房過程中遭遇過裝修質量問題，其中80%的人表示維權太麻煩。

“房屋質量糾紛可以說是一場沒有贏家的博弈。”“湘盟”驗房的負責人羅治良坦言，對業主來說，不僅買下的房子不能按期入住，還要消耗大量的人力、物力和財力去維權，就算開發商愿意維修，但最終整改的效果能否滿足業主的要求，還是一個未知數，更不用說追究開發商的賠償責任了。對開發商來說，賣出的房屋質量不合格，不僅要面臨監管部門的約談、業主的追責，并為此承擔巨大的經濟損失，而且還可能因為與業主的矛盾糾紛而鬧得滿城風雨，甚至還可能因為媒體的報道而給企業的形象和聲譽造成不必要的負面影響，影響企業未來的銷售。

因而，羅治良認為，減少矛盾的最好辦法就是不讓矛盾發生。在他看來，雅居樂的產品質量在整個行業當中處于中上水平，整改的態度也相對好。只要雙方達成了共識，就能夠一步步去化解這些糾紛和問題。