就業是民生之本，也是社會穩定的根基，今年做好“六穩”工作的頭等大事就是穩就業。近日，人力資源社會保障部聯合國家市場監管總局、國家統計局向社會發布了多個新職業，近期火起來的“在線學習服務師”也在其中。

在線學習服務師是指運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。主要工作任務包括：對學習者進行學情分析，提出針對性的學習規劃和建議；負責在線學習的班級管理，為學習者建立和維護在線交互社群，激發學習者的學習動機，提高興趣等。

提供全方位、全流程服務

最近幾個月，在線學習服務師孫巾一直在忙碌著。“疫情發生以來，大家在線學習熱情高漲，我們的業務量也在逐步增加，經常一個班學員能達到七八十人，有三名學習服務師同步指導才忙得過來。”孫巾說。

作為一名廣播電視新聞專業的畢業生，孫巾對視頻編輯和設計有著濃厚的興趣。正是這個興趣，把她帶入了在線學習服務師這一職業。

“在線學習服務師是專為在線學員設置的服務崗位，負責全流程跟進學員的學習規劃，督促其堅持學習，提升學習興趣和學習效果。”孫巾說。此外她還需要負責管理學員的社群，在線為學員一對一答疑解惑，記錄學員的成長軌跡。除了睡覺時間外，她都會隨時隨地在線解答學生的問題。

隨著在線學習需求的高漲，在線學習服務的內容也在不斷豐富。“我們的課程內容覆蓋了電商運營、網頁設計、視頻制作等方面，學員大部分有著提升自己能力的需求，一般都在下班后或正常學習結束后上課，因此我的工作多在下午到晚間時間進行。”孫巾說。

為提供全方位、個性化的服務，自學員購買試聽課程開始，孫巾就要跟進學員的學習需求，包括設計排課時間表、組建學習分享群、在線考勤及彈幕互動、在線批改作業及反饋、階段性回訪等。

互聯網時代催生的新職業必須適應互聯網時代的“規則”。“我們非常關注機構平臺上的消費者評價，不少企業還以此作為績效考核的參考標準。”孫巾說，她最大的成就感來自學員的反饋和好評。截至目前，孫巾已累計服務過近千名學員。

突破空間、時間限制

一張書桌，一個手機支架，筆墨紙硯和幾卷宣紙，組成了林楊麗在線教學直播的“套件”。

林楊麗，是一位公益書法在線學習服務師。為了把好的學習方法分享給他人，從2016年開始，就在互聯網平臺上分享自己精心準備的書法課程，并為學員們進行公益輔導。

林楊麗認為通過互聯網提供在線學習服務有不少優勢。首先是空間上的突破。足不出戶，學習者就可以從互聯網培訓平臺上尋找到自己想要學習的內容以及適合自己的老師。相比線下，線上學習不會受到場地的限制，能讓五湖四海的學員們都在一起相互交流、溝通。其次是時間上的突破。學員不必把時間浪費在趕往學習地點的路途上，到了上課時間，打開手機就能學習，哪怕錯過了課程，學員們也能通過“回看”功能，迅速將落下的進度補上。第三是學員人數上的突破。線下學習受場地限制，學員的數量是有限的。但在線上，一個學習課件，便可以供成千上萬人學習。

憑借著扎實的書法功底以及良好的口碑，越來越多的書法愛好者慕名而來。截至目前，林楊麗線上培訓輔導過的學員人數累計超過1000人，自主訂閱的單個課程人數都已超5000人。

迎來更廣闊發展前景

在線教育是以網絡為介質的教學方式，通過網絡，學員與教師開展教學活動。當前，互聯網早已成為學習者重要的學習工具，根據天眼查專業版數據顯示，我國目前共有超過25萬家從事在線教育相關業務的企業。以工商登記為準，2020年1月至5月，有超過2萬家相關企業注冊成立（全部企業狀態），平均每天新增140家在線教育相關企業。

“近年來，越來越多的老師掌握了線上授課的技能，為在線教育提供了重要的人才儲備。”某教育機構的創始人說，“我們2016年進入英語在線教育行業，從一開始只有一名老師、一門課，到現在提供各類別英語課程，組建百人以上的線上教學團隊，只用了不到4年時間。”

南京師范大學教育科學學院教授沈書生表示，在線學習服務師有很好的職業發展前景。在線學習服務師憑借自身對技術的理解、對學生學習過程數據的合理采集與分析，為學生提供更有針對性、更為精準的服務支持，如幫助學生選擇合適的學習起點、學習路徑、訓練方式、成果形式等，使學生以更小代價獲得更高的學習收益。在線學習服務師這類新職業被認可，表明在線教育正逐步成為新常態。隨著在線教育規模持續擴大，從業人員還會細分出更多職業門類。

區別于傳統意義的教師，在線學習服務師突破空間和時間的限制，為學員提供精準指導和服務，引導學員自主在線學習，這種“互聯網+”教學模式、學習模式和服務模式的變革，推動在線教育邁向高質量發展。