2014年O2O火得一塌糊涂，賣煎餅的、賣包子的均紛紛宣稱自己正在搞O2O。這股風同時也席卷了家居行業，紛紛探索O2O模式。

傳統家居企業的突圍

在線家居賣場不斷上升的交易額深深地觸動著傳統線下賣場的神經，如今綜合電商平臺和傳統家居企業對在線市場爭奪異常激烈。如何借力和打造O2O模式，對于傳統家居企業或大賣場而言，是一個全面化的系統工程，最終是為了提升綜合競爭力。品途網梳理了一些線下較有代表性的傳統家居企業。

1、紅星美凱龍：打造“星易家”綜合服務平臺

作為國內傳統家居賣場的龍頭，紅星美凱龍的電商策略一直備受關注。對于紅星美凱龍來講，O2O實際是用來提升整個線下賣場的作戰戰略，如何幫助線下和線上融合，才是他們做O2O需要思考的重點課題。

2012年7月，紅星美凱龍電商平臺“紅美商城”上線，并在陣痛后更名“星易家”，為消費者提供在線挑選、下單購買等服務，打通線下體驗、倉儲、配送、售后等，形成一個線上線下一體化的綜合性服務平臺。星易家所有的家具產品都來自第三方品牌在星易家網站上開設的旗艦店，并有品牌方負責物流送貨。星易家的思路是：要與紅星美凱龍產品做出差異，要更便宜、更大眾化的價格，而且要用好紅星美凱龍大賣場和售后服務的優勢。

2014年紅星美凱龍在鄭州、貴陽兩個城市試點，選取10家賣場推出實價政策，切斷打折行為，實行線上線下同價。這種O2O模式，其主要功能在于信息展示和聚客，吸引消費者到線下消費。顯然，線上商城的建立既可以幫助紅星美凱龍實現線上引流，又可以幫助其減少廣告費用，其目前的電商發展策略已經是對自身結構的優化。

2、居然之家：推出定位中高端的“居然在線”

2013年11月，居然之家上線了其電商平臺——居然在線。居然在線定位B2B2C平臺，即商戶(B)、居然在線(B)和消費者(C)，居然在線作為服務橋梁連接商戶和消費者，利用線上和線下相互配合完善服務，實現無縫鏈接。居然在線定位中高端用戶群體，為顧客提供 “一站式”服務，兼具銷售平臺和設計服務平臺的功能。

居然在線O2O模式基本特點可用“四同”來概括，即線上線下“同一經營實體、同一產品、同一價格以及同一服務”，體現出很強的區域特性，并具有顯著的以線下為中心的特性。

居然在線計劃在2015年實現店面的全覆蓋，將2016年-2018年作為提升和發展期。為配合電商平臺，居然之家還預計在全國店面范圍內開通WIFI服務。

線上平臺開展渠道下沉

電商與傳統家居賣場相比，在售前階段，最大的差距就是體驗。家居是耐用消費品，體驗和服務都是必不可少的。對一款產品全面的感知，明顯優于線上只能通過圖片和數據的判斷。

1、美樂樂：“雙平臺O2O”經營模式

美樂樂成立于2008年2月，是一家集裝修、建材、家居于一體的網站，旨在讓更多的國內消費者也能體驗到國際一流水平的家具產品品質。2011年，美樂樂率先開辟家居電商行業O2O模式，在成都成立第一家家居體驗館，實現由線上“美樂樂家居網”與線下“美樂樂體驗館”為基礎的“雙平臺O2O”經營模式。2014年，美樂樂進入飛速發展時代，首創家居電商行業“限時達”服務，全面啟動O2O平臺開放。

美樂樂O2O模式有這么幾個可圈可點的地方：1、初期投入大量精力、財力做搜索引擎，并且CEO就是IT出身，有先天互聯網優勢；2、模式被投資人看好，因此能夠拿到融資，開設線下體驗店；3、流量大，訂單多，因此成本低，有價格優勢，可以吸引到更多流量。

目前，美樂樂已經獲得三輪融資，與美樂樂融資次數共同增長的是它的線下店。到現在，美樂樂在全國已經開設273家體驗店。盡管美樂樂近幾年的營收一年比一年高，但還未實現盈利，美樂樂線上搜索引擎優化、線下店鋪設都是在燒融資拿到的錢，可見從線上向線下走的O2O模式在初期很長一段時間內都是不賺錢的。

2、齊家網：依托互聯網門店實現線上線下一體化

齊家網創立于2005年3月，是國內規模最大的家居生活消費品導購網站之一。網站旨在讓消費者輕松、放心、便捷地完成家庭裝潢消費，購買到更便宜、更合適他們的家居產品。回顧歷史，齊家網的發展應該大概經歷了三個階段：1）以酒店為網絡團購活動場地的初期階段；2）以線下用戶體驗中心為標志的中間過渡階段；3）以線下“互聯網門店”為核心的線上線下一體化階段。

“線上線下一體化”階段的具體場景是，用戶在線瀏覽過某一類別的商品，可以直接下單，也可以來到門店看實體產品，體驗該品牌產品的樣品；同時可以用手機掃描現場店鋪的二維碼進行同款產品的在線比較，甚至查看該產品的用戶評論。即使用戶是現場下單，該訂單也會實時同步到齊家網后臺，可以在齊家網自己的訂單頁看到自己訂購的商品完成以及配送情況。

齊家網已經開設了數十家互聯網門店，平均面積在一萬平米，計劃到2016年達到300家門店；至今齊家網已進行了4輪融資，成立了一個針對家居建材領域的互聯網金融公司，這也是業內唯一一家提供供應鏈資金借貸等金融服務的家居網站。

市場規模龐大的個性化定制

成品家具行業跟服裝行業極其相似，都是高庫存行業，企業需要承擔巨大的采購、倉儲、庫存等成本，有一定的盲目性。而定制家具的模式由于其標準化的服務，實現消費者個性化需求滿足和規模化生產，可以一定程度上解決這種困境。

1、麗維家：“互聯網木匠”定制極致之美

麗維家的前身是倍安心商城，2012年轉型為“互聯網木匠”麗維家，專注于定制家具O2O平臺。作為一個定位于中高端的家居品牌，個性化定制是麗維家的一大亮點，而其產品品質則具體體現在生產環節，不僅有頂級設計師與工藝結構專家的加盟，也在于對環保的重視。麗維家希望通過線上商場這樣的入口，引導用戶到自己的體驗中心體驗，并由線下的服務團隊完成定制家具的設計和配送安裝。

從2014年開始，麗維家的步伐愈發緊湊，一口氣將線上三大平臺重新改造，從天貓、京東到官網。為了能夠從眾多品牌中脫穎而出，麗維家打出了“高配中價”的銷售模式，“定制極致之美”，提供“極致的產品+極致的服務”。為了能更好地服務消費者，麗維家在產品配置和價格上作了很大的改變——砍斷經銷商環節，直接和進口品牌的供應商合作，讓利更多空間到消費者！

麗維家雖說創業時就把自己生在電商平臺上，但從目前運行的腳步看，更多的還是注重線下體驗廳的環節。麗維家開設了全國9個區域的線下體驗廳，并時常通過優惠政策來邀約消費者主動上門體驗產品，感受優質服務。

2、尚品宅配：提供整體家居解決方案

成立于2004年的尚品宅配，是業內最早提出數碼定制的家居企業，被譽為C2B模式的中國樣本，即通過設計軟件為消費者提供免費的設計方案，再利用這個平臺向消費者銷售個性化定制家具。作為一家提供板式家具定制的企業，它為客戶整體的家居解決方案，快速和消費者溝通，并制訂設計方案。在前端，通過建立“元產品”庫、讓設計師提供專業服務等方式，尚品宅配可以讓消費者像“試衣服”一樣挑家具，從而快速制訂設計方案。在后端，為實現定制產品的大規模生產，并解決成本問題，尚品宅配對生產線進行了信息化改造。基于網絡，尚品宅配將分散的個性化需求匯聚成大訂單，通過圓方家具設計系統、網上訂單管理系統、條形碼應用系統、混合排產及生產過程系統，最終形成大規模定制化生產能力。

新居網是尚品宅配的官方銷網，定位是品牌化O2O家居網購平臺，采用線上O2O和C2B相結合的方式，為消費者提供以自有品牌定制家具的服務。針對家居商品非標準化、大宗的物理特性，新居網的電子商務模式應用了先進的虛擬現實技術，在電子商務中實現了植入式網絡營銷，并給客戶提供了更多更實際的增值服務。

小結

家居行業的競爭愈加白熱化，而家居企業要做O2O，將會是一場持久戰，現今的模式還不成熟。美樂樂的O2O模式曾像一管雞血注入家居行業，引起了不少的騷動，有的企業也與其達成深度合作，進駐開放平臺，但是我們也看到從線上走向線下的O2O模式在短期內很難盈利；星易家的發展路途坎坷，最近又被曝人事動蕩，紅星美凱龍的電商轉型之路再度受挫。

每個模式的背后都是不可復制的個性，照搬照抄無法存活，一成不變也終將淘汰，企業只能在競爭的洪流中適時調整方向，順勢而為。家居行業能否在2015有沖上云霄的業績，哪一個強勢企業可以搶占制高點，我們只有靜觀其變。