在上海市浦東新區(qū)企業(yè)服務中心辦事大廳，工作人員指導市民通過手機小程序辦理一網(wǎng)通辦業(yè)務。新華社記者 方喆 攝

今年以來，小程序滿足了防疫期間的服務需求，快速嵌入到遠程醫(yī)療、在線教育、生鮮零售等行業(yè)。在政務民生方面，小程序也發(fā)揮了防疫數(shù)據(jù)收集、疫情資訊傳遞等重要作用。

近日發(fā)布的《小程序2020年中研究分析報告》顯示，全網(wǎng)小程序數(shù)量超550萬，日活超4.4億，預計2020年小程序交易總額有望破2萬億。“用完即走”的小程序撬動了服務業(yè)數(shù)字化的大商機。

輕松滿足日常需求

線上買菜、問診、打游戲、訂外賣、查詢健康狀態(tài)……今年以來，你是否發(fā)現(xiàn)自己的生活與小程序聯(lián)系得更緊密了？

“疫情還比較嚴重那段時間，家人都盡量少出門，我用小程序給家里買菜，方便得很！”大學生小趙說，后來她發(fā)現(xiàn)，無論是生活繳費還是線上購物，日常有什么需求，搜一搜小程序，基本能夠滿足。小趙還教會父母使用小程序騎共享單車、寄快遞等，“不用專門下載一個App，老人很快就學會了。”

疫情發(fā)生后，非接觸的數(shù)字化服務需求激增，而走輕量化路線的小程序表現(xiàn)突出。

在支付寶平臺上，某奶茶品牌推出的小程序“喜茶GO”上線僅兩個月，累計用戶訪問超800萬次，在支付寶端的交易額提升了50倍；提供搬家服務的易豐搬家小程序后臺顯示，每月用戶通過支付寶小程序咨詢搬家服務的達萬次以上，轉(zhuǎn)化率達30%；休閑食品零售品牌粒上皇通過線上發(fā)券引流到線下的模式，在20天時間內(nèi)其小程序就曝光了600萬次，領(lǐng)券量超30萬張，拉動2萬多人到店購買……

此前，支付寶發(fā)布十大社會緊缺服務清單，并發(fā)起了“阿里小程序開發(fā)者召集令”，不到一周，就有超過1200名開發(fā)者主動參戰(zhàn)，開發(fā)疫情相關(guān)小程序滿足社會需求。這些服務涵蓋了政務民生、法律服務、醫(yī)療、公益、便民生活、物流配送、商家恢復經(jīng)營等剛需場景，為生產(chǎn)生活的恢復與開展提供了極大便利。

河北秦皇島出入境邊防檢查站民警指導服務對象掃描“邊檢行政許可網(wǎng)上窗口系統(tǒng)”小程序。曹建雄攝（人民圖片）

“用完即走”受到青睞

自2017年1月9日微信正式發(fā)布小程序至今，小程序平臺已發(fā)展至11家，包括微信、美團、支付寶、百度、360等。這個不需要下載安裝即可使用的應用，獲得了多方青睞。

對用戶來說，如今App所占內(nèi)存越來越大，手機的存儲空間越來越珍貴，小程序不需要單獨下載，用戶掃一掃小程序碼或者搜一下小程序名即可打開應用，體現(xiàn)了“用完即走”的理念，節(jié)省內(nèi)存，使用方便。對開發(fā)者而言，開發(fā)一款小程序的成本比開發(fā)一個App要低廉很多，效率卻更高，使用體驗方面與App的差別并不大。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林接受本報記者采訪時表示，除了以上兩點，小程序還有一個顯著優(yōu)勢，即小程序與社交軟件關(guān)聯(lián)緊密。實際上，為了增加用戶黏性，許多產(chǎn)品和服務都在努力與社交平臺掛鉤，小程序可以在用戶使用社交軟件時隨時被分享打開，有助于產(chǎn)品和服務的快速擴散。

艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國小程序數(shù)量規(guī)模為58萬個，到2020年預計將超1400萬個，用戶規(guī)模預計將超過8.5億人。隨著大流量平臺紛紛布局小程序領(lǐng)域，更多類型的小程序?qū)⒔尤敫髌脚_，未來小程序數(shù)量增長態(tài)勢將繼續(xù)加速。

記者了解到，目前支付寶數(shù)字生活平臺上有超過170萬個小程序，月活用戶超6億。阿拉丁發(fā)布的《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》顯示，微信平臺小程序個數(shù)超320萬，月活用戶超7.3億。目前，小程序的數(shù)量和用戶活躍程度都很可觀。

江西省贛州市章貢區(qū)出臺企業(yè)用工激勵政策，推出就業(yè)“小程序”發(fā)布企業(yè)用工需求。圖為章貢區(qū)水東鎮(zhèn)水東村工作人員指導轄區(qū)村民進行求職意愿填報。胡江濤攝（人民視覺）

助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

近日，微信團隊宣布微信小商店開放內(nèi)測申請并支持直播帶貨，幫助更多中小微商家、個體創(chuàng)業(yè)者在微信生態(tài)中開拓電商業(yè)務。此前，支付寶宣布升級為數(shù)字生活開放平臺，未來三年將引入5萬服務商，幫助4000萬戶商家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

不難發(fā)現(xiàn)，在政務服務之外，小程序與商業(yè)的融合程度正在不斷加深。無論是小程序直播賣貨，還是社區(qū)團購、外賣等，越來越多被驗證的運營玩法被開發(fā)者深度利用，并獲得紅利。隨著小程序生態(tài)的日趨成熟及良性發(fā)展，更多玩法和模式將被進一步挖掘。

有專家表示，中國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化，下一個階段，服務業(yè)數(shù)字化將成為重點。2019年服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到53.9%，但只有相當小的部分完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。商家對于數(shù)字化的需求蘊藏著巨大商機，而小程序正好可以滿足這個需求。

盤和林非常看好未來小程序的發(fā)展前景。他認為，隨著小程序生態(tài)的完善，小程序發(fā)展空間將越來越大，引流作用越來越強，功能也會越來越豐富，這意味著未來小程序?qū)⑽噘Y本和企業(yè)加入。（記者 葉子）