票款未退、客服無人回應

　　春節期間在星美票務平臺上購買了電影票的消費者，延期8個月之后仍未收到電影票的退款，消費者李先生就是其中之一。

　　李先生表示，自己在春節前夕購買了大年初一的電影票，當春節檔影片相繼撤檔，同時全國影院暫停營業后，便開始聯系平臺進行退款，但現在已經到了9月，仍未收到退回來的電影票款，“目前星美票務App已無法使用，客服電話也沒人接聽，不知道該如何要回自己的退款”。

　　與李先生的遭遇類似，消費者王先生同樣表示，“當時想著春節假期看電影的人多，因此提前購買了3張大年初二的電影票，但沒想到這筆錢就像打了水漂，既沒有看到電影，也沒有收到退款。雖然總共價格只有120元，但這筆損失不應由我來承擔”。

　　公開資料顯示，星美票務是星美集團旗下的在線票務平臺，可以提供包括線上訂電影票、在線選座在內的多種服務。但據黑貓投訴平臺顯示，截至9月2日，星美票務的相關投訴量已達104件，其中不乏逾期8個月仍未收到電影票退款的消費者。此外，還有消費者于年初在星美票務購買了會員卡或是星美年卡，并對此申請退款，但也一直沒有收到退款信息。

　　現階段，無論是星美票務還是星美集團的官方微博，已經很長時間沒有更新，不過在留言區仍有不少消費者要求退款。而北京商報記者通過網絡搜索星美票務官網后發現，該網站已處于“網頁無法訪問”的狀態，同時星美集團的官網也已有一年多的時間沒有更新消息。此外，通過電話聯系星美票務及星美集團方面，截至發稿也未有人回應。

　　多重業務受經營挑戰

　　不只是星美票務因被多位消費者投訴而陷入漩渦，星美集團旗下的其他業務也不容樂觀，負責經營影院的星美控股面臨著發展挑戰。

　　公開資料顯示，自2018年以來，星美控股便因被曝出存在拖欠員工工資、供應商貨款等問題而處于聚光燈下，隨后星美控股還爆發大量影院停業事件，一度陷入風口浪尖。

　　為了緩解經營挑戰，星美控股也曾嘗試過不同的方式，如進入移動電信行業，吸納更多在線客戶并獲得相關通信收入，以擴大公司的營收規模，此外，星美控股還曾與星美文化旅游訂立諒解備忘錄，后者計劃收購星美控股在國內運營的影院資產等，但從星美控股發布的公告中可以看出，該公司的發展情況仍不容樂觀。

　　今年5月，星美控股發布的公告顯示，“公司被頒令清盤，而破產管理署署長獲委任為該公司的臨時清盤人”。隨后不久，星美控股又發布公告稱，“本公司于2月27日向香港聯交所遞交恢復該股份買賣之建議。根據聯交所日期為5月8日致本公司的信件，聯交所上市委員會已于5月7日考慮本公司案件，并決定根據上市規則第6.01A項取消該股份于聯交所之上市地位”。

　　與此同時，星美控股的業績也“壓力山大”。今年2月，星美控股的2018年財報姍姍來遲。財報顯示，2018年，星美控股收益為16.72億港元，同比減少55.87%，年內虧損則高達50.82億港元，每股基本虧損160.61港元，與2017年虧損2.67億港元相比，虧損規模進一步擴大。

　　此外，雖然星美控股暫未正式公布2019年及2020年業績情況，但貓眼專業版顯示，今年以來星美影城獲得的票房尚不足2000萬元，可見經營情況仍不容樂觀。

　　在國內某影投公司經理周翔看來，“近年來電影行業尤其是影院領域，確實面臨著競爭加劇、成本增加等方面的市場挑戰，同時今年特殊情況的出現，讓排在市場前列的公司及平臺都出現了利潤下滑、虧損等情況，更不用說此前便出現欠債及停業等經營問題的星美控股，承受的沖擊也會進一步加劇”。

　　內憂外患

　　在諸多風波之下，星美集團在國內電影市場的規模及影響力已出現下滑。據貓眼專業版顯示，在2020年影投公司排名中，星美影城已排在40名開外，但在兩年前，星美影城還位居行業的前十位。

　　而此次星美票務的退票風波，則讓星美集團在消費者間的品牌形象受到損傷。北京商報記者在星美票務、星美集團的官方微博中注意到，不少消費者留言稱該公司為“騙子公司”。

　　對此，影視傳媒行業分析師曾榮認為，當一家公司將此前從消費者中積累的信任感慢慢磨滅后，后期若要重建，將會耗費比此前更大的精力。此外，中國消費者協會的工作人員則表示，消費者可通過聯系協會等方面，幫助消費者與平臺溝通協商，讓消費者盡快收到退款。

　　“今年以來整個電影行業均受到沖擊，尤其是涉及到線下端的業務，正出現整合的勢頭，以進一步提高市場的集中度。”在曾榮看來，正承受自身業績沖擊、消費者逐漸喪失信任感等多重影響的星美集團，在當下的市場正面臨內憂外患，若要從這一處境中脫身難度不小。