銀發(fā)族不再愛“大團” 老年游迎來新考題
重陽節(jié)將至,老年游復蘇勢頭明顯,10月22日,北京商報記者從多家OTA及旅行社處拿到了相關數(shù)據(jù),10月9日至今,部分平臺老年游客量同比恢復八成以上。而經(jīng)歷了疫情這一特殊時期后,作為以往的跟團游主力,當前老年游客更多地開始傾向以定制團、小團游、拼團游等方式出行。對此,多位旅行社負責人表示,部分沒有跟上市場變化節(jié)奏的旅行社甚至流失了不少“老客戶”,即使趕上老年人出游旺季,訂單恢復情況也難言樂觀。
瞄準節(jié)后折扣集中出游
“去年,基本上到11月才會進入老年旅游高峰期,而今年,憋了多半年沒有出遠門的老年人,早在10月中下旬就開始計劃著到南方城市避寒,進行‘候鳥式養(yǎng)老’了,一間房一包就是一個月。”攜程相關負責人感嘆稱。
其實,不僅是攜程,近期不少旅游企業(yè)都迎來了老年人的集中出游潮,去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬介紹,數(shù)據(jù)顯示,10月9日-21日,平臺上的老年游客量已經(jīng)超過去年同期八成以上,借著國慶節(jié)后機票、酒店價格跳水錯峰出游的老年游客規(guī)模正快速增長。
其實,早在“十一”長假期間,老年旅游市場的復蘇就已經(jīng)出現(xiàn)抬頭跡象。“雖然有錢有閑、充滿生活經(jīng)驗的老年游客普遍更青睞錯峰出行,但其實在‘十一’期間,很多景區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)不少老年游客的身影。”勾志鵬表示。
無獨有偶,中青旅遨游市場發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓也介紹,以中青旅遨游網(wǎng)為例,平臺上“雙節(jié)”期間,55歲(含)以上中老年人占游客接待人數(shù)的32.5%,較暑期增長11%,“截至目前,中青旅遨游網(wǎng)中老年游客量已恢復至往年的四成左右”。馮若賓表示。
相較于OTA,線下旅行社在接待老年游客上卻出現(xiàn)了冷熱不均的情況。主打老年旅游的玉屏旅游集團執(zhí)行總裁湯佩玄介紹,目前公司老年游客占公司訂單總量為90%,近期游客接待量已較此前幾個月有明顯上漲,恢復至去年同期水平的85%-90%。
但另一方面,也有多家旅行社經(jīng)營者坦言,近期接待老年游客數(shù)量浮動并不大,“雖然8月起陸續(xù)有老年人來咨詢出團信息,但真正報名的還比較少;9月后旅行社恢復發(fā)團,但出團人數(shù)和規(guī)模也都相對較小,游客量不足去年同期的1/4”。北京夕陽紅旅行社總經(jīng)理朱國正也直言,按照往年經(jīng)驗,老年人的旅游旺季是每年的4-5月和9-10月,近兩個月,旅行社接待老年游客確實出現(xiàn)了小高峰,但與往年相比還有較大差距。
新的喜好和需求
疫情為老年旅游市場按下了“暫停鍵”,如今,再次踏上旅途奔向詩和遠方的老年消費者們也有了新的需求和喜好。
朱國正介紹,以往線下旅行社的老年游產(chǎn)品種類相對較多,覆蓋不少熱門目的地,但熱度都比較平均。“而今年,老年游復蘇以來,在線下報團的老年人明顯更加傾向于一些中短途線路。由于出行信心和安全感暫未完全恢復,10天以上的行程基本很難成團,反而是一些周邊游、郊區(qū)游、短途游產(chǎn)品預訂量更高。”朱國正稱。
然而,與線下旅行社有所不同,在線上,不少老年消費者都開啟了“自助”模式,愿意自行預訂機票、酒店,并自主規(guī)劃行程的游客明顯多了起來,同時,定制旅游、私家團、主題游等也成為老年人中的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。
在旅行目的地的選擇上,攜程數(shù)據(jù)顯示,一線城市的“候鳥老人”,大多會較去年提前10天出發(fā),其中,三亞、昆明、北海、廈門、珠海等都是他們熱衷的避寒目的地。
值得一提的是,受疫情影響,當前老年人旅游愈發(fā)注重行程的安全性。湯佩玄甚至表示,在疫情常態(tài)化的背景下,旅游安全成為老年游客選擇旅游目的地的首要因素。“近期老年人咨詢旅游產(chǎn)品和服務時,大多都會圍繞公共衛(wèi)生、住宿、車輛及餐飲消毒情況等方面進行詳細詢問。而且,不少游客多會選擇低風險旅游目的地,要求分餐制、住宿酒店干凈整潔、行程安排合理、能深度體驗當?shù)靥厣取?rdquo;而朱國正也提出,近期不少老年消費者都會特別注意大巴車上是否需戴口罩、就餐時是否有公筷等問題,對出行安全的考量明顯提升。
產(chǎn)品設計短板亟待補齊
從以上數(shù)據(jù)不難看出,老年游客的需求出現(xiàn)了變化。在采訪過程中,多家旅行社經(jīng)營者均表示,以往幾乎“最愛跟團”的老年游客開始出現(xiàn)了明顯的“脫團化”趨勢,而這也為習慣了組織大團進行“常規(guī)操作”的線下旅行社帶來了一項難度不小的新課題。
在北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來,近年來,尤其是疫情出現(xiàn)后,老年人對出行服務的要求快速提升,傳統(tǒng)的跟團游在時間、行程安排等方面均有一定限制,對老年消費者的吸引力在不斷下降。
“自駕游時間相對自由、可自行規(guī)劃路線而且不必接觸大量團員,選擇這種方式出行的老年人越來越多。可以預見的是,今后跟團出游的老年人很可能會進一步減少,‘脫團旅游’已成銀發(fā)族出游的新趨勢。”吳麗云進一步表示,在此情況下,線下旅行社必須作出調整,原本主要依賴跟團老年人做生意的日子已經(jīng)一去不復返了,僅有的一些老線路、老產(chǎn)品很難再幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中繼續(xù)存活。
“其實,線下旅行社擁有很豐富的客戶資源,尤其是老年游客黏性相對較高,旅行社可以在此基礎上增加更多單體產(chǎn)品和服務型產(chǎn)品,如幫助預訂酒店、餐廳,設計行程路線等。”吳麗云表示。神舟國旅相關負責人就向北京商報記者介紹,“近期不少老年消費者對一些小眾目的地頗為關注,但他們并不想跟團出行,而是希望我們能夠幫忙預訂一些行程中的產(chǎn)品”。
“當前,很多線下旅行社沒有專業(yè)的產(chǎn)品設計團隊,服務人員的專業(yè)性也參差不齊,老年游產(chǎn)品體系建設確實相對遲緩。市面上能直接應用的老年游路線很少,產(chǎn)品也不細致,線下旅行社的很多‘老客戶’都在快速流失。”有旅行社負責人表示。
此外,湯佩玄還表示,雖然老年人旅游市場增長快、潛力大,但當前我國老年旅游市場仍存在供給不足、服務項目不全、產(chǎn)品種類單一的現(xiàn)象,“老年旅游是一個涉及景區(qū)、交通、住宿、餐飲、購物、保險、康養(yǎng)醫(yī)療等多個領域的綜合產(chǎn)業(yè),但目前市場上的旅行社,普遍在醫(yī)療保障、安全性、適老化、精神文化需求等方面,仍無法充分滿足老年人的需求”。
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