針對跨境電商售后服務體系建設需要以及退貨成本高等“痛點”，今年1月，海關總署啟動跨境電商出口退貨監管試點，探索建立高效、安全、快捷的出口退貨渠道，并于3月全面推廣出口退貨政策，支持零售出口、特殊區域出口、出口海外倉三種模式開展退貨，解決“退貨難”問題。同時，優化跨境電商零售進口退貨措施，將跨境電商零售進口退貨時限從30天延長至45天，幫助企業克服疫情導致物流延遲等影響，助力企業完善售后服務體系。

　　海關通過打通出口退貨通道、優化進口退貨模式，幫助企業增強信心、提升競爭力。今年1-9月全國共驗放跨境電商出口退貨17546票，貨值2.49億元。

　　今年6月，海關出臺跨境電商企業對企業（B2B）出口監管試點政策，增列專門監管方式代碼，為跨境電商B2B出口量身打造監管新通道，充分發揮跨境電商出口對穩外貿保就業保市場主體的積極作用。7月啟動第一批試點，9月擴大第二批試點。試點運行3個月以來，跨境電商B2B出口業務總體運行平穩順暢。7月1日至9月30日，22個試點海關累計驗放跨境電商B2B出口1145.67萬票。