對此，曾有專家分析指出，銀行固然需要發展人工智能和金融科技，但發展當中必須致力改善客戶體驗。與此同時，人工智能也不能完全取代銀行網點和面對面的交流。在當前條件下，讓老年客戶樂享金融服務便利，就需要進一步改善金融科技服務、不斷完善柜面服務。

　　智能機具適老化。走進銀行網點，各種各樣的智能金融機具一應俱全，但在如何使用方面，別說老年人，即便是一些年輕人也未必能熟練操作。而且，相關機具的操作界面對于老年人通常也不夠友好。讓智能機具適老化，需要銀行網點在營業場所設置醒目的操作說明，需要有人現場指導，智能機具則不妨設置相應的老年版操作界面，方便老年人使用。

　　網點設施更用心。現在，許多銀行網點針對老年客戶提供多種服務設施，比如專設愛心座椅、便民藥箱，在業務辦理柜臺放置老花鏡等，給老年客戶帶來了便利。但也要看到，如果是無差別化地設置助老設施，服務的精準度就可能不夠強。就拿老花鏡來說，不同老年客戶需匹配的老花鏡度數有別，如果銀行能多備幾副不同度數的老花鏡，或是同時配備幾副放大鏡，想必更會使老年人感到暖心。

　　服務引導需悉心。如今，多數銀行網點配備有專門的服務引導人員，其服務質量如何，直接關系到老年客戶的實際體驗。由于服務引導人員個人素養不同，以至于服務水準千差萬別，有時難以較好滿足老年客戶的服務需求。有鑒于此，各銀行網點應強化助老服務，將之視為網點日常管理和經營活動的基礎，盡可能考慮到服務老年客戶的各種細節，制定科學嚴密的制度規范，以此為老年客戶提供更為悉心周到的服務。

　　學習培訓當跟上。曾有專業機構針對老年人金融知識訴求作過調查。結果顯示，數字智能金融、投資理財、防詐騙等方面的金融知識普及宣傳，最為一些老年客戶所期待。對此，各銀行網點應當有的放矢，在開展金融知識普及宣傳教育過程中，既要有重點地針對老年客戶群體，又要圍繞多數老年人的知識痛點與迫切需求，創造條件加大學習培訓力度。（周慧虹