資料圖 中新經(jīng)緯董湘依攝

　　【車企投訴量居高不下 豪車首當(dāng)其沖】

　　一個多月前，市場監(jiān)管總局等五部門約談特斯拉，涉及異常加速、電池起火、車輛遠程升級等問題。近期，除了特斯拉，其他知名車企也遭到地方消協(xié)點名。

　　3月5日，南京消協(xié)汽車維權(quán)專委會通報稱，中級車合資品牌中別克投訴量突出，雪佛蘭、上汽大眾緊隨其后；國產(chǎn)自主品牌吉利、榮威、比亞迪等投訴較多；豪華品牌寶馬、奧迪、奔馳投訴量靠前。

　　以寶馬為例，“強買強賣”問題突出，消費者李女士在明確告知自己的征信情況未必能貸到款后，寶馬4S店銷售仍讓其繳納了3萬元定金并表示貸款沒問題。第二天，銀行通知貸款審批未能通過，銷售表示可以換家銀行貸款，但要加價2萬元。

　　質(zhì)量問題也是“硬傷”，比如上汽通用旗下有多款車型在行駛中出現(xiàn)剎車失靈；比亞迪因電池容量衰減問題被投訴，車主黃先生反映，其購買的比亞迪秦油電混動車型在質(zhì)保期內(nèi)，動力電池續(xù)航里程只有30多公里，遠低于廠家承諾的70公里標(biāo)準(zhǔn)。廠家承諾電池終身免費更換，多次要求更換動力電池，4S店檢測后說動力電池合格，卻不肯提供檢測數(shù)據(jù)，也不肯告知檢測合格是按照國家標(biāo)準(zhǔn)還是比亞迪廠家標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，購車合同存“貓膩”、售后服務(wù)不到位、汽車保險捆綁銷售等也是汽車消費投訴中多見的問題。

　　資料圖 中新經(jīng)緯付玉梅攝

　　【二手車、網(wǎng)約車平臺侵犯隱私，“大數(shù)據(jù)殺熟”】

　　近年來，二手車交易市場消費糾紛問題屢見不鮮。3月4日，四川省消協(xié)發(fā)布報告，直指部分二手車交易平臺存在七大“陷阱”。比如，58同城、二手車之家、人人車、淘車等侵害消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)；涉嫌發(fā)布虛假車源；收費事項告知不清；58同城將遭到投訴的車輛信息重新上架，存在審核漏洞。

　　南京消保委則點名車置寶、毛豆、瓜子等網(wǎng)絡(luò)二手平臺投訴量較多，南京本地的天誠、大公等二手車市場中商戶投訴也較為集中。

　　與此同時，中新經(jīng)緯客戶端注意到，網(wǎng)約車平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”、安全事故頻發(fā)，數(shù)據(jù)泄露催生的黑色產(chǎn)業(yè)鏈遭到曝光。

　　前不久，長沙一23歲女子從貨拉拉車上跳窗身亡悲劇發(fā)生，深圳市交通運輸局兩度約談貨拉拉。3月11日，貨拉拉宣布上線錄音功能，試運行車載設(shè)備等整改措施。此前滴滴也陷入多起安全事故，相比前幾年的管理漏洞，近些年滴滴已作出許多優(yōu)化改進，但“大數(shù)據(jù)殺熟”“高額抽成”“兜售優(yōu)惠券黑產(chǎn)鏈”等問題仍飽受詬病。

　　很多人對3月初登上微博熱搜的#手機越貴打車越貴#話題有深刻印象，一位復(fù)旦大學(xué)教授通過800次打車發(fā)現(xiàn)，“熟人”打車比“新人”貴；打車人越多，車費越貴；手機越貴，打車費越貴……網(wǎng)友紛紛感慨，“大數(shù)據(jù)殺熟”竟如此可怕！

　　中新經(jīng)緯客戶端注意到，近幾個月以來，監(jiān)管部門多次約談網(wǎng)約車平臺。3月5日，交通運輸部約談滴滴，稱其近期在部分城市調(diào)整經(jīng)營策略準(zhǔn)備工作不充分，溝通評估不到位，涉嫌侵害駕駛員合法權(quán)益；去年12月，交通運輸部對嘀嗒、哈啰等順風(fēng)車平臺進行提醒式約談，要求修正順風(fēng)車產(chǎn)品，不得以順風(fēng)車名義提供非法網(wǎng)約車服務(wù)。

　　圖為二手車平臺

　　【知名服裝品牌虛假宣傳，質(zhì)量不達標(biāo)】

　　衣食住行，“衣”排首位，臨近“3·15”不乏知名服裝品牌被點名。

　　天津市消協(xié)近日約談了Lafuma(樂飛葉)、狼爪、THE NORTH FACE(北面)、探拓、北極絨、思凱樂等品牌沖鋒衣生產(chǎn)銷售企業(yè)和相關(guān)電商平臺。根據(jù)北京、天津、河北三地消協(xié)組織的比較試驗結(jié)果，在實體店及電商平臺隨機購買的50件樣品里面，有17件樣品的產(chǎn)品名稱和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與實際不符，存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

　　比較試驗結(jié)果發(fā)布20天后，相關(guān)質(zhì)檢部門對市場在售的涉事沖鋒衣品牌進行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用其他服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)或產(chǎn)品明示吊牌上標(biāo)稱非沖鋒衣產(chǎn)品但以沖鋒衣名義進行銷售的情況仍然存在。

　　此外，浙江省消保委對一批網(wǎng)絡(luò)直播平臺中銷售的羽絨服進行抽檢測試，結(jié)果30個批次的羽絨服中有24批次測試結(jié)果不達標(biāo)，占比達80%。如在某電商平臺銷售的芮姿曼/曉美琪品牌羽絨服、JUEFEIDU爵菲度品牌羽絨服的填充物含絨量均未達到50%。某電商平臺銷售的布衣傳說品牌羽絨服、雅鹿品牌羽絨服的充絨量均不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　【健身公司、教育機構(gòu)預(yù)付式騙局】

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費類消費糾紛顯著增加，有些無良企業(yè)“跑路”前還在搞促銷圈錢。

　　3月11日，上海市消保委指出，有健身公司前期售卡時向消費者作出“游泳池即將開放”等承諾誘導(dǎo)消費者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。同時點名上海銳樊健身服務(wù)有限公司，投訴問題涉及賣卡時承諾開放游泳池而后一直無法提供相關(guān)服務(wù)、門店關(guān)門卻不給退卡等。

　　教育培訓(xùn)機構(gòu)同樣如此。

　　3月11日，在北京市教育資源最為豐富密集的海淀區(qū)，市場監(jiān)管部門發(fā)出關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示，對1月21日至2月20日期間，5家投訴數(shù)量大、解決率低的教育培訓(xùn)機構(gòu)進行公開曝光。其中，優(yōu)勝教育因無證辦學(xué)遭到第七次曝光，健偉教育和易消教育因無證辦學(xué)分別遭到第六次、第四次曝光。

　　資料圖 中新經(jīng)緯趙佳然攝

　　【直播帶貨等其他消費維權(quán)的“坑”】

　　直播帶貨也是一大消費維權(quán)熱點。繼李佳琦、羅永浩、辛巴等頭部主播“翻車”后，直播帶貨引發(fā)的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問題越來越被關(guān)注。上海消保委日前點名快手平臺“優(yōu)米佳家紡” 直播間——299元買了粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡陋。后經(jīng)檢測機構(gòu)檢測，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%，與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對羽絨被的定義嚴重不符，上海市消保委已敦促快手平臺對該商鋪予以嚴肅處理。

　　此外，房企虛假宣傳、電信企業(yè)消費陷阱、家電維修亂收費等維權(quán)案例都有可能繼續(xù)被曝光。今年“3·15”，你最關(guān)注啥？