近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）。數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)，是指隨著以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一種對(duì)傳統(tǒng)的第一代、第二代特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的模式。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮表示：“特許加盟市場(chǎng)要高質(zhì)量發(fā)展，首要看特許企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，而標(biāo)準(zhǔn)化水平又首要看數(shù)字化水平。”《指南》認(rèn)為，數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)是特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新階段。

數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)不僅是對(duì)傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)模式的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了部分環(huán)節(jié)的效率提升。更重要的是，傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)的底層邏輯因數(shù)字化發(fā)生了重構(gòu)，數(shù)字化減少甚至消除了特許經(jīng)營(yíng)權(quán)交易過程中各主體的信息不透明、不對(duì)稱現(xiàn)象，大大降低了特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)的門檻以及交付和實(shí)施的成本，使特許經(jīng)營(yíng)的整體效率得到極大提升。

發(fā)展數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)需經(jīng)歷兩個(gè)階段：第一階段，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不改變傳統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程情況下，使用數(shù)字化工具，提高部分環(huán)節(jié)的效率。第二階段，由特許經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)交易”健康發(fā)展。

《指南》認(rèn)為，商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是一種分享經(jīng)濟(jì)。受技術(shù)的限制，信息不對(duì)稱制約了傳統(tǒng)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?，F(xiàn)在，數(shù)字化引流、技術(shù)化支付與結(jié)算、特許體系輸出與迭代等數(shù)字化技術(shù)突破了這一障礙。

據(jù)了解，數(shù)字化時(shí)代之前，標(biāo)準(zhǔn)化被視為中國(guó)特許企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。核心難點(diǎn)在于“人”。標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)部分——流程的固化和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都主要靠人來承載。而數(shù)字化在很大程度上能解決這一難題?！吨改稀贩治稣J(rèn)為，數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)框架是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。企業(yè)利用多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)分析和處理，輔助或替代管理決策，通過對(duì)決策和執(zhí)行行為的管理，形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的支撐。

那么，數(shù)字化特許時(shí)代下，特許企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化？

在裴亮看來，標(biāo)準(zhǔn)化的核心是數(shù)據(jù)化。要將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，有了精確的定量數(shù)字，標(biāo)準(zhǔn)化才有基礎(chǔ)；還要將客戶信息數(shù)據(jù)化，對(duì)客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確掌握和標(biāo)簽化，是數(shù)字化的起點(diǎn)。

同時(shí)，《指南》分析認(rèn)為，特許經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授權(quán)，數(shù)字化能夠幫助特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)商提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的效率。數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展階段，就是要利用數(shù)字化打造特許權(quán)交易交付這一核心環(huán)節(jié)，對(duì)傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式和價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)。

“以前，判斷一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，是看它的加盟手冊(cè)是否完備，現(xiàn)在則更多地要考察企業(yè)的數(shù)字化水平。”裴亮解釋說。當(dāng)然，隨之企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解也有了不同。過去為了效率和品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化可能會(huì)犧牲一部分個(gè)性化。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，在人工智能和大數(shù)據(jù)的輔助下，以效率和品質(zhì)為前提的“千店千面”成為可能。