近年來，掃碼點餐服務(wù)在餐飲行業(yè)迅速興起普及，然而，有的餐廳在“掃碼”和“點餐”之間增加了一道程序，顧客不關(guān)注微信公眾號、不授權(quán)商家獲取個人信息就不能點餐。商家這樣做的目的，無非是為自己的公眾號引流增加粉絲，提高知名度和影響力，有針對性地推送營銷信息，但此舉侵犯了消費者的合法權(quán)益，涉嫌違規(guī)違法。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。掃碼點餐強制關(guān)注公眾號，就屬于“不公平、不合理的交易條件”，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

同時，根據(jù)《民法典》和《個人信息保護法》，處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。消費者姓名、手機號、生日、地理位置、通訊錄等個人信息，與就餐行為無關(guān)，商家通過讓顧客掃碼關(guān)注公眾號獲取上述個人信息，有悖于收集個人信息的“正當、必要”原則，涉嫌過度收集。而且商家如果保管不善，還有泄露、丟失顧客個人信息的風險。

對此，一些地方和部門已經(jīng)開始加強對強制掃碼點餐的執(zhí)法監(jiān)督，一些消費者也主動運用法律武器進行訴訟維權(quán)。2022年3月13日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費者合法權(quán)益典型案例，其中某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案，被作出警告和罰款5萬元的行政處罰，引發(fā)關(guān)注和熱議。同年4月，四川德陽市旌陽區(qū)法院審理一起“掃碼點餐”引發(fā)的訴訟案件，判決被告火鍋店停止侵權(quán)，并于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的消費者個人信息。

不過也要看到，考慮到時間和精力成本，指望每個消費者較真維權(quán)并不現(xiàn)實。拿北京三中院通報的這起案例來說，“顧客掃碼點餐法院判商家賠5000元”看起來是顧客獲賠了，但實際上商家賠償?shù)闹皇穷櫩蜑榇蚬偎局Ц兜?000元公證費用。也就是說，顧客雖然打贏了官司，但并未從商家那里獲得額外補償。只有讓侵權(quán)的商家付出應(yīng)有的沉重代價，才能對商家形成有力的震懾，打消其僥幸心理，也才能鼓勵和帶動更多消費者站出來維權(quán)。

在為消費者掃碼點餐維權(quán)點贊之余，更希冀公益訴訟主動接棒。今年6月19日，中國消費者協(xié)會宣布將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式。

期待各級消協(xié)組織切實積極開展公益訴訟，維護消費者合法權(quán)益。此外，檢察機關(guān)也應(yīng)履行公益訴訟監(jiān)察職責，督促有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責，加大對強制掃碼點餐的整治力度，切實規(guī)范餐飲行業(yè)秩序。