“社工+志愿者進醫院開展便民服務”是青海省民政廳購買社會組織服務項目，由青海省社會工作協會承接實施，在青海省人民醫院、青海大學附屬醫院、青海省紅十字醫院、青海省中醫院和青海省心腦血管病專科醫院等5家省級醫院，為民政服務對象，困境老人、困境兒童、低保戶、特困對象等弱勢群體，民族地區患者，及其他需要幫助的就醫患者提供服務。

青海省社會工作協會副會長兼秘書長色仁尼瑪介紹，項目主要服務內容包括選派社工+志愿者到醫院門診、急診室等幫助老年患者、殘疾人患者使用智能技術設備進行掛號、交費、導診等；陪同高齡老年患者、重度殘疾人患者進行檢查、咨詢、取藥、領取檢驗報告、查詢相關費用、解釋相關政策；協助需要住院治療的老年患者、殘疾人患者或者其家屬辦理住院、出院手續，陪送住院病人到達相關病區，協助醫護人員為無陪護人員的老年患者、殘疾人患者做好基本的生活照料和護理等。同時，為來自偏遠農村牧區的少數民族就醫患者做好語言溝通交流服務；在進駐醫院機構開展招標承諾的相關社會工作個案、社區等社會工作相關的專業服務項目，并組織開展力所能及的其他學雷鋒志愿公益服務活動。

志愿者張永禎熟練地幫助患者掛號、取藥。她告訴記者，在青海省人民醫院急診有一名志愿者，門診每個樓層有兩名志愿者開展服務，很好緩解了導診護士工作壓力，幫助患者更好完成就醫需求。

為了讓派駐志愿者盡快熟悉工作環境、工作內容，各醫院都分別對派駐志愿者開展了崗前培訓。培訓內容包括門診就診流程、自助掛號機使用、輪椅使用、床車使用等實操性內容，也包括了志愿者管理制度、志愿者崗位職責等規范性課程。

在青海大學附屬醫院選派的7名志愿者中，索昂多杰在幫助患者掛號、陪診、解釋相關政策的同時，也會充當“翻譯”的角色，幫助少數民族病患就醫。索昂多杰說：“每天有很多藏族患者，我帶著去看醫生、幫忙翻譯，把語言溝通的障礙給消除，看病會比較方便。”

據悉，自今年5月開展“社工+志愿者進醫院開展便民服務”以來，青海省社會工作協會的30名社工、志愿者累計服務病患已超過90萬人次。(完)