聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，肇慶市線上線下同步推進適老化改造和信息無障礙建設。

在肇慶高新區政務服務中心，無障礙坡道、無障礙電梯等設施一應俱全，辦事窗口的雙屏無障礙交流終端機還具備在線手語翻譯等功能。“除了硬件設施，我們還在市政府門戶網站設置了長者易用專區，設立領取待遇資格認證、投靠子女戶籍遷入等高頻事項辦理入口。”肇慶市政務服務中心相關負責人表示。

面向老年人日常生活涉及的高頻事項，肇慶市整合服務事項，優化政務服務流程，推出“集成聯辦”“專線專辦”“幫辦代辦”等措施。此外，肇慶市還搭建智慧社區管理服務平臺，打通社區常住人口和殘疾人等特殊群體的數據，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

通過自動比對核驗相關數據，高齡老人補（津）貼申請和資格認證實現“免申即享”，惠及肇慶市13萬多名高齡老人；通過數據比對分析符合條件但未申請殘疾人補貼的人員信息，精準推送至所在社區，實現上門幫辦。

目前，肇慶市與老年人、殘疾人相關的政務服務事項網辦率達100%。