京東自營模式真能杜絕假貨?
質量難以保證也在意料之中。希望此事能使得京東能夠認真反思并調整自己的擴張節奏,如此京東或許還會有希望。
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劉強東自認為京東模式是可以徹底告別假貨的,誠然大多數由廠家直接供貨的商品中京東自營品質是相對安全的。但對于一些無穩定供貨渠道產品,京東自營的產品就要打折扣了。原因其實很簡單,廠家并無授權京東在平臺銷售但京東為增加其商品品類通過自有渠道得到的產品,其品質往往處于失控狀態。
當前京東正在緊鑼密鼓舉辦“母嬰節”,多種母嬰用品在五天時間以折扣形式悉數登場。但最為蹊蹺在于,國內消費者最為認可的日本花王紙尿褲卻未以已有的自營店形式出現,而是以“保稅區產品”形式進行促銷。于此同時今年春節前后,礙于日本群眾壓力,花王集團在日本商超實行限購政策,憑母子手冊(相當于國內出生證明)購買,但每月限購八包。
鐵哥打開京東自營店,在政策出臺之后投訴商品為假貨的比例明顯上升,而再看京東自營(注意是自營)某款花王差評比例高達2%,貌似京東自營也不那么安全了。
國內電商平臺的花王紙尿褲主要來自兩個渠道,其一為官方授權旗艦店形式入駐,也是最安全可靠的;另外一種是在日本專柜散買批發至國內,也是多數網店慣用手段,京東自營花王簡介為整專柜采購,則說明花王本身是無授權給京東的,京東也是通過境外采購形式將花王紙尿褲販至國內。
京東花王的差評之多幾乎超過所有自營品牌,用戶對產品真假指責最為激烈,對此京東官方解釋要么是產品批次不同,要么是用戶使用習慣問題,這顯然是無法讓常年使用花王的用戶滿意的。
鐵哥認為對于如花王這類對于產品質量要求尤其高的產品,京東自營理應公布其貨源渠道以及是否官方授權等重要信息的,這對于自身品牌以及消費者的信心都是百利而無一害的。而京東對此一直采取鴕鳥策略,除了加大產品品質的疑慮之外再無別的意義。
這對于始終堅信自營模式可以完全杜絕假貨的劉強東無疑是個沉重打擊。其實無論自營也好,商家入駐也罷,如果品牌方無法參與銷售,其假貨的概率是極大的。而京東花王的涉嫌售假事件中,產品的貨源不透明、品牌官方無授權,只是憑采購人員與日本的批發商進行進貨溝通,想杜絕假貨絕非易事,換句話說,在商品渠道失控狀態下,京東自營想完全無假貨是不現實的。
而京東明知可能涉嫌假貨卻還要上貨,并非是為國內媽媽們考慮,主要還是經濟方面考慮。京東這兩年在努力去3C化,著力打造全品類綜合電商平臺,母嬰用品對于提高商品豐富度以及增強用戶粘性方面具有極大優勢,這也是京東敢于冒險上貨的重要原因。
基本以上原因,京東如果想獲得更多母嬰用戶支持就必須在產品尤其是海外優質產品方面下大力氣,于是,在未獲得品牌支持前提下只能通過野路子去搞定產品,或許京東本意并未有“售假”動機,但在信息不對稱前提下,售假又是在所難免的。
除紙尿褲之外,一些重品牌授權的品類也是當今電商售假的重災區,如進口化妝品。當前各大化妝品牌主要售賣渠道重點還是側重專柜,部分化妝品也在嘗試以旗艦店形式進行電商化,實現品牌與渠道的完全可控。而打開京東以及其他電商平臺,各大品牌化妝品都可找到,鐵哥打開京東幾款商品評論,質疑產品為假貨的評論比比皆是。這對于自稱堅決無假貨的京東自營模式無疑是個極大的諷刺。
因此鐵哥在此呼吁政府有關部門應該注意此種現象了,對于無透明進貨渠道卻以自營形式混淆消費者視聽的平臺要進行嚴密監控。自營店涉嫌售假的可怕在于完全利用了消費者的信任感,此風完全不可長。同時也希望各大品牌也能夠主動公布與國內電商平臺的合作方式,并主動或配合有關部門進行品牌打假,還國內消費者一個安全的購物環境。
對于京東自營涉嫌售假鐵哥是很痛心的,但根本原因還是京東這幾年的去3C化運動走的有點急,使得并無與品牌方建立充分信任關系,又要豐富商品品類前提下,不得已以八仙過海方式去搞定商品貨源。質量難以保證也在意料之中。希望此事能使得京東能夠認真反思并調整自己的擴張節奏,如此京東或許還會有希望。
最后還是以《讓子彈飛》臺詞提醒京東及劉強東:走得太快容易扯著蛋。