想不通的運營商:合約機下的神邏輯
文/楊君君(微信yangjunjun420)
至今仍然會時不時的接到運營商“優惠套餐”的推銷電話,大致是說,“如果你一次性交500元,并且保證月消費58月以上,我們就會送你一臺聯想(有時候會是其它品牌)手機——通常是不到500元淘汰版安卓,并且會將話費按月返還給你(通常會超過500元),同時每月還贈送500M的本地流量。”
乍一聽,這跟曾經在學校時每逢開學季運營商針對學生做的充話費送話費的活動類似呀,反正隨便定一個4G套餐就是58元起,所以充500元之后會多返還,還送流量、手機——即便不能用,也能送給家里老人,真是值!超值!
但細細問過才知道,運營商送你的那臺手機,你還真不能送人或者扔掉,因為運營商規定,每個月必須用他送你的那臺手機撥打一次電話或者發一次短信之后,當月的話費、流量才返還給你。如果你沒有這么做,那Sorry,根據規定,當月話費、流量不返還~
呃,好吧……這意味著如果我現在使用iPhone6,就需要我每個月要把卡拿出來,插到那個不知道什么時候就會“自然死亡“的手機里去體驗一下靈魂穿越——回到過去,以此來獲得我本來就屬于我的話費和流量。
如果你的手機丟了或者壞了,那Sorry,手續非常繁瑣:壞了去維修店拿著尸體開證明,丟了去派出所開遺失證明(好像目前解綁只有以下兩種情況)。
實在沒有想通,這是屬于什么樣的邏輯!
如果說運營商希望通過這種方式,想要提高用戶每個月的消費,這不失為一種非常好甚至是極具互聯網思維的營銷方式;如果說要求用戶必須要每個月使用一次手機……那運營商這么做到底圖什么?
監測?不應該啊!運營商完全可以通過sim卡去監控用戶啊,沒有必要一定要綁定用戶的終端啊。難道這樣做,唯一的好處就是聯合手機品牌商去擴充手機終端占有量,保持月活(MAU),幫助合作品牌去營造一種全民使用該手機品牌的假相?
真是這樣的話,那就真的太恐怖了!所謂什么聯想中國第一、華為中國第二之類的排名,真的就是靠這個去做出來的?
當然,相比以下情況,運營商的這種做法還遠遠不夠坑爹……
大家應該都知道所謂的“機卡一體”的合約機吧,尤其是iPhone跟聯通合作時,這種方式火爆到極點,大體是:如果用戶購買這種“合約機”,要求機卡不能分離,也就是說,在合約期內,如果你想換個手機,就必須再辦一個號,這個號還必須繼續用著,不用也同樣需要繳納套餐資費……
這真是坑苦了那些購買這種合約機的人啊。這種合約機,動輒合約長達三年,三年不能換手機,請問這是一種什么樣的感受!當別人拿著iPhone6時,你還在用著iPhone4s招搖過市,等待著合約到期,除非你不想要返還的話費或者你想要換個號,同時把手機號綁定的銀行卡、會員通通改一遍。
要知道,在3G剛剛盛行的時候,大多用戶辦的可都不是小套餐啊,每個月返還的話費大多在100~200元啊!
記得當時有一個說法,這種機卡一體的制度,是為了防止黃牛倒貨——很多黃牛會把聯通合約機當裸機去賣,再把卡當作優惠套餐去賣——黃牛這樣做很容易造成用戶違約,但運營商追繳違約用戶的成本非常之高。說實話,這樣做確實達到了目的,黃牛確實沒有了操作的空間,用戶違約率在不斷減少,但是,背后卻使得用戶付出了太大的代價,用戶“購買權”被間接綁架或者約束!
手段雖然達到了目的,但是采用了一種非常不聰明甚至是愚蠢的做法!
實際上,在運營商這樣做的背后,反應的是運營商在“強權”制度下,暴力解決問題的延續。這就像很多國家封建社會時代的皇族在進入民主社會之后,仍然在短時間內難以改變其家族延續了上百年的特權一樣。
但是,社會的變革注定是市場經濟導向,現在的用戶早已不是封建社會的農民,互聯網的信息透明度和社交發展,可以瞬間將這些可笑的政策暴露無遺!
暴力政策可以解決問題,但卻在不斷的傷害品牌!出租車市場就是一個最典型的例子,曾經的壟斷遇到市場經濟的沖擊是那么的不堪一擊。或許,就是現在,運營商是時候扭轉在用戶心中暴君的形象了!
我們真不想在以后提到運營商時,先吐一口唾沫再說話
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