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陪診師的一天：在繁忙瑣碎中感受人與人的溫度
發布日期：2024-03-20 瀏覽次數：250
核心提示：3月15日早上7點，陪診師吳女士將孩子送去學校后整理好陪診包準備出門。這天陪診的地點在中國醫學科學院腫瘤醫院，與小吳的住所距
3月15日早上7點，陪診師吳女士將孩子送去學校后整理好“陪診包”準備出門。這天陪診的地點在中國醫學科學院腫瘤醫院，與小吳的住所距離超過20公里。為了準時到達醫院，小吳在約定時間前2個小時出發。
吳女士從事陪診師職業已有大約半年。在此之前，她做了十幾年的會計。就在約一年前，受企業經營不善的影響，小吳下崗了。站在人生的十字路口，她不能也不愿被迷茫和焦慮一直占據內心。“我還在可以奮斗的年紀，還不到躺平的時候，我還想做點什么！”她說。
下崗后吳女士找過工作、嘗試開網約車，可往往是入不敷出。直到接觸到陪診師行業，小吳發現人生總會在某個關鍵時刻為人打開一扇門。“既能幫助到別人，還能有相對自由的時間。我覺得這或許就是最適合我的工作。”從摸索陪診的方法，到逐步開拓自己的客戶資源，吳女士走過彎路，但更多的是在探索和學習中不斷成長。如今小吳在陪診師的圈子中有了不錯的口碑，有相對穩定的客源，日子過得充實而忙碌。
從吳女士家到中國醫學科學院腫瘤醫院，要坐兩站公交，再換乘兩趟地鐵。從地鐵站出來，還要騎一段路的單車。公共交通上漫長的等待時間里，她會拿出手機，回復一些客戶的咨詢消息，并提前再熟悉一下陪診客戶的基本情況。“陪診只是工作的一部分，還有很多時候要幫客戶解答疑問。很多人是第一次來北京看病，不了解北京的醫保報銷政策、掛號方式等。要先幫他們理清楚情況，規劃好時間，教他們做好醫保異地備案，這樣能給他們省很多的時間和麻煩。”
而這些知識，吳女士之前也并不熟悉。開始做陪診師的那段時間里，她每天都要花很多時間整理學習：看各種病掛什么科室，各家醫院擅長的領域等。她還跑了很多大醫院，拍下醫院的樓層分布圖，從科室、藥房、繳費處的位置，到廁所、開水間的位置，她都仔細記下來。最多的時候，一天就跑了6家醫院。
到達腫瘤醫院的時間比與客戶約定的時間早了半小時。她告訴人民日報健康客戶端記者，能早到絕不遲到，而且她也會經常特意早到半小時。“雖然已經跑過很多家醫院，但不能確保自己都能清楚地記得醫院里的路線，提前過來到醫院里熟悉一下，帶客戶的時候會更順利。”
這天陪診的客戶是一位年輕的女性帶著自己的母親來做檢查。她看到客戶后就迎了上去，親切地和她們交談。在排隊建檔、取號、候診的時間里，她會時不時地和客戶聊聊天，無關病情，無關就醫，只是最簡單的家常話，就能很快地拉近與患者的關系，紓解患者緊張的情緒。
“陪診不只是幫忙跑腿，還要給客戶提供‘心理按摩’。”吳女士說，面對疾病或未知的種種狀況，人們來醫院的時候常常是焦慮、緊張的，這種時候陪診師的陪伴能帶來很大的安慰。“我之前覺得，那些更年輕的陪診師精力十足，我不會比他們做得好。但后來我發現，我有我自己的優勢：我們這個年齡的人閱歷豐富遇事冷靜，比較有親和力，細心有耐心，這對于來醫院的患者其實是很重要的。”她說。
客戶從診室出來后，帶著厚厚一沓檢查單。抽血、心電圖、增強CT……每一項都要先預約再檢查。抽血預約報到的位置不好找，但吳女士熟門熟路，順利地幫客戶約好所有的檢查。客戶等待檢查時，她就去幫客戶取藥、詢問病理檢查的時間。
吳女士的背包是她的“秘密武器”。包里裝著一個透明的文件袋，她會將客戶所有的檢查單、繳費單、病歷單整理得井井有條；知道客戶今天要來空腹做檢查，她會提前在自己包里準備好給客戶的水、無糖餅干，客戶抽血結束后就遞給客戶墊墊肚子；如果客戶有小孩，她會帶一個小玩具，孩子等候期間就不會緊張、無聊；她還特意帶了一個塑料袋，方便客戶將藥品裝起來拿走；還有體溫計、消毒液等各種小物品，以備不時之需。“既然客戶信任我，我就要盡我所能幫他們想好所有的細節。”
吳女士陪客戶在窗口建檔。牛宏超 攝
上午的陪診工作結束時已近正午。吳女士在醫院周圍隨意吃點午飯后，還要回到醫院幫另一位客戶取之前檢查的報告單，回家后還要將今日的工作進行總結和記錄，以便后續的工作。每一位客戶的情況她都記錄得清清楚楚，哪位客戶約的檢查時間快到了，哪位客戶檢查報告可以取了，她會及時提醒。繁忙、瑣碎，這是陪診師的工作特點，但她一直保持著耐心、沉穩的狀態。
在她看來，做陪診是一個有溫度的職業，能幫助很多人。“自己淋過雨，也想為別人撐把傘。”由于種種原因，小吳和丈夫十幾年來一直過著“雙城生活”：她獨自在北京打拼，丈夫和兒子在老家工作、上學，直到一年多以前才將孩子接來身邊。“之前陪診過一個孕婦，我就想起當年我懷孕的時候，一個人在大雪紛飛的天氣里獨自做產檢，那時候真想身邊有個人陪著幫我跑跑腿。”
“我已經愛上了這個職業，每天都為幫助了別人而開心，覺得自己的存在很有價值。”吳女士認為，一個有利他之心的人，才能長久地做陪診師。“我會一直做下去，希望我的存在能給很多人帶來便捷和溫暖。”
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