加大宣傳，提高公眾認識。在工行炎陵支行客戶取號及客服經理處理現金業務時，了解詢問客戶零錢兌換需求，向到店客戶面對面介紹“零錢包”兌換服務，并拍攝制作宣傳小視頻，讓廣大客戶群體深入了解這一新型業務模式，知曉零錢兌換服務的便捷度；結合商戶回訪及營銷契機，在向商戶宣傳“維護人民幣法定地位 整治拒收人民幣現金”倡議書的同時，詢問商戶是否需要兌換零錢，并為有需求的客戶現場發放兌換“零錢包”。

優化服務，提升客戶體驗。工行炎陵支行精心配備標準“零錢包”，針對客戶實際需求配備定制化“零錢包”，網點還專門設立“零錢包”兌換綠色通道，客戶無需攜帶身份證，無需預約，方便有零錢兌換需求的客戶“隨來隨兌、隨兌隨走”。

該項“零錢包”兌換服務的推出，有利于現金支付環境的優化及改善，得到了廣大群眾的廣泛好評，也加深了客戶對人民幣現金知識的了解。后續，工行炎陵支行將繼續優化此類服務內容，加大業務宣傳力度及服務范圍，為客戶提供更為便捷、高效的金融服務。