對陳怡蕾而言，每天站在醫院入口處，就是為老人提供入院第一道服務，包括為行動不便的老人免費提供輪椅等物品，為沒有智能手機的老人開通專門就醫通道，“讓老人來院快速看上病，不會因不懂智能技術而掛不上號、看不了病”。

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　　這樣的“橙”心助老元素在院內隨處可見。在“橙”心助老門診服務驛站，不少老人正休息、咨詢。外地老年患者劉光鐘兒女不在身邊，他和老伴一度擔心看病難，但一入院見到橙色志愿者后就不再忐忑，“我們年紀大了，志愿者們非常耐心地教我們操作，感覺很暖心。”劉光鐘說。

　　南昌大學第一附屬醫院患者來自全國各地，2023年437萬門診人次中，約四分之一是60歲以上老人。該院門診部副主任汪涵介紹，老人不會線上掛號、線下排隊繳費、找不到診室等問題時常出現，為幫助老人跨越“數字鴻溝”，醫院從2020年開始推出“橙”心助老就醫新模式，從流程再造、醫院硬件、智能設備、志愿服務、人文關懷等方面入手，打通老人就醫堵點。

　　在醫院老年人一站式診療中心，很多常見病、多發病都能在這里看，老人不再為找診室、做檢查來回跑。

　　老年患者劉美風定期要來醫院做檢查，以前掛了號，在一個地方看完病，又得去其他樓層做心電圖、抽血等檢查，還得找打印報告的地方。“醫院這么大，我年紀大了總是迷路。現在坐在這里等叫號，就能看病、做檢查，少走了很多路。”劉美風說。

　　除建立一站式診療中心，為方便老人就醫，醫院還推出診前“橙”心助老大字版醫院微信公眾號，診中實行老年患者優先候診、設立老年人優先窗口，診后印發電子發票打印卡片等。“對就醫全流程進行適老化改造，讓老人就醫更加便捷、更有溫度。”南昌大學第一附屬醫院門診部主任鄭增旺說。

　　經過近四年的探索和推廣，“橙”心助老效果正在顯現，目前已惠及約300萬名老年患者。