近日，“羊毛黨‘薅羊毛’

疑似反被平臺(tái)卷走20億元”一事

在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵

有博主稱涉事平臺(tái)京淘淘以“全民僅退款”吸引用戶下單購買，在用戶投入資金后沒有等來退款，卻等來了平臺(tái)跑路，且涉及金額高達(dá)20億元。

對(duì)此，9月22日，“京淘淘”相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，“京淘淘”沒有跑路。她表示，網(wǎng)上部分用戶反映無法退款的問題，是因?yàn)?ldquo;京淘淘”被“羊毛黨”薅走1.8億元左右，“京淘淘”立即作出風(fēng)控預(yù)警，因內(nèi)部排查導(dǎo)致用戶退款延遲。“我們已經(jīng)安排了專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查，并確保所有符合退款條件的申請(qǐng)陸續(xù)得到處理。對(duì)于任何不實(shí)的傳言，我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”

該負(fù)責(zé)人介紹稱，目前正常的用戶都在陸續(xù)進(jìn)行退款，部分疑似“羊毛黨”的賬號(hào)已取證走法律程序，“我們‘僅退款’規(guī)則和用戶協(xié)議里對(duì)于‘薅羊毛’行為的規(guī)范一直都存在，后續(xù)我們會(huì)加大風(fēng)控預(yù)警。為保證平臺(tái)安全和業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，我們加入了系統(tǒng)篩查和人工篩查兩種。具體規(guī)則會(huì)在京淘淘App首頁中更新。”

據(jù)悉，該事件源于某知名博主的發(fā)文。該博主稱，“京淘淘”打著“全民僅退款”的口號(hào)吸引用戶下單，不少“羊毛黨”沖進(jìn)嘗試購入再申請(qǐng)退款。平臺(tái)最初進(jìn)行了退款，并對(duì)介紹新注冊(cè)用戶的用戶提供了傭金，“然而等主力人群下單收貨申請(qǐng)僅退款后，系統(tǒng)顯示30天后到賬，也就是這兩天，平臺(tái)突然跑路了，號(hào)稱卷走了20個(gè)億”。

“京淘淘”被指卷款20億元跑路

該消息引起廣泛關(guān)注，有未獲退款用戶組建了維權(quán)群，也有旁觀用戶認(rèn)為“平臺(tái)跑路是整治僅退款的‘羊毛黨’”。

中國之聲記者聯(lián)系到了其中一位沒有退費(fèi)成功的消費(fèi)者。

京淘淘用戶：錢是沒退！他們就是在拖。

記者：你在平臺(tái)上買的什么？

用戶：手機(jī)之類的。

記者：多少錢？

用戶：十幾萬。

這位用戶坦言，外界傳言平臺(tái)跑路的消息，只會(huì)讓事情變得更糟。目前，京淘淘正在和他們就退款事宜進(jìn)行協(xié)商。

他說：“（公司）法務(wù)已經(jīng)介入了，還在商量階段。我們又不是什么成本都不用花，我們也需要會(huì)員之類的，我們跟著平臺(tái)的規(guī)則走。不叫‘薅羊毛’，只能說我們太貪心了。我們已經(jīng)在走法律程序了。”

工商信息顯示，“京淘淘”隸屬于上海京剁寶電子商務(wù)有限公司，成立于2019年5月16日。2024年3月，“京淘淘”稱獲得了5億元的天使輪融資，估值達(dá)30億元。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑壳霸?ldquo;京淘淘”要享受“全民僅退款”的福利，首先要購買“京淘淘”的會(huì)員。根據(jù)《會(huì)員協(xié)議》，會(huì)員季度費(fèi)用從188元-28888元不等，共分為9個(gè)等級(jí)，開通費(fèi)用根據(jù)等級(jí)不同分為188元至28888元。不同等級(jí)的用戶可以享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度、活動(dòng)規(guī)則均不同。以第5個(gè)等級(jí)為例，會(huì)員季度費(fèi)為3888元，每季度可以享受30萬元總額、每月額度為10萬元，用戶可以購買10000元以下的產(chǎn)品。

但購買了會(huì)員并不意味著在額度內(nèi)可以隨意退款。“京淘淘”相關(guān)規(guī)則稱，會(huì)員在簽收商品后，還需要完成“配套會(huì)員任務(wù)”或“配套積分任務(wù)”，才可以發(fā)起僅退款申請(qǐng)。而隨著會(huì)員等級(jí)越高，享受的額度越大，“任務(wù)”就越復(fù)雜。

以上述第5個(gè)等級(jí)為例，會(huì)員想僅退款，每個(gè)訂單還需要開通3個(gè)188的會(huì)員激活碼，這意味著想要退款，還需要再購買564元的激活碼。

“京淘淘”的會(huì)員分為188-28888元9個(gè)等級(jí)

此外，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?ldquo;京淘淘”的商品分為“全民僅退款價(jià)格”和“立即購買價(jià)格”，其中“全民僅退款價(jià)格”普遍比“直接購買價(jià)格”高出6-7倍。

以某品牌濕廁紙系列濕巾（40片*5包）為例，京淘淘上顯示的“立即購買”價(jià)格為30.9元，而“全民僅退款”價(jià)格則為207元。同樣數(shù)量的該品牌濕廁紙系列濕巾在淘寶上的價(jià)格約為18元。

另以剛發(fā)售的iPhone 16 Pro（128G）的產(chǎn)品為例，蘋果官方價(jià)格為人民幣7999元，京淘淘上價(jià)格與其相同，但卻號(hào)稱市場(chǎng)價(jià)格19498.50元，而選擇“全民僅退款”通道的價(jià)格則高達(dá)53327元，到貨時(shí)間為60天。

“這根本不是‘薅羊毛’，而是被平臺(tái)薅。”一電商從業(yè)者告訴澎湃新聞，該模式實(shí)際上是通過“全民僅退款”來弱化“高額預(yù)充值會(huì)員費(fèi)”，“買了東西還能申請(qǐng)全額退款，看似是消費(fèi)者賺了，實(shí)際上消費(fèi)者已經(jīng)提前繳納了高額會(huì)員費(fèi)，購買的商品又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，退款的時(shí)候還要買各種邀請(qǐng)碼、積分，這樣算下來，最終還是用自己的錢買了這些商品，而且付出的價(jià)格可能比其他平臺(tái)還高。”他表示，這種模式不排除平臺(tái)最終會(huì)出現(xiàn)跑路的情況。

對(duì)此，“京淘淘”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京淘淘”的模式核心就在于通過會(huì)員制為用戶提供購物便利和保障，同時(shí)設(shè)置一系列的任務(wù)和限制條件來規(guī)范會(huì)員行為，防止濫用退款權(quán)利。這種方式既激勵(lì)了用戶的活躍度，也保證了平臺(tái)的正常運(yùn)行秩序。該負(fù)責(zé)人還稱，“不涉及‘充值高額會(huì)員形式來享受僅退款’，因?yàn)闀?huì)員協(xié)議有明確的規(guī)則和規(guī)定。京淘淘在設(shè)計(jì)模式時(shí)，是經(jīng)過內(nèi)部商業(yè)模型測(cè)算的，充分考慮了用戶體驗(yàn)和公平性，確保會(huì)員收費(fèi)與服務(wù)相匹配。”

你用過“京淘淘”嗎？

你怎么看這種經(jīng)營模式？