隨著房地產(chǎn)進(jìn)入白銀時(shí)代，如何提高客戶滿意度成為房企在下半場(chǎng)突圍的關(guān)鍵，作為去年為數(shù)不多超額完成任務(wù)的標(biāo)桿房企，恒大地產(chǎn)（03333.hk）昨日在營銷模式上祭出“大招”，正式宣布在全國范圍內(nèi)推出“無理由退房”計(jì)劃。

　　昨日下午，恒大地產(chǎn)在廣州恒大中心召開新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布在全國范圍內(nèi)推出“無理由退房”計(jì)劃。據(jù)悉，上述計(jì)劃從4月16日8時(shí)起正式實(shí)施，覆蓋恒大所有在售住宅，遍布全國147個(gè)城市的305個(gè)樓盤。

　　收房前消費(fèi)者都有“后悔權(quán)”

　　根據(jù)恒大集團(tuán)作出的承諾：凡購買恒大樓盤住宅的客戶，若已履行《樓宇認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》的各項(xiàng)義務(wù)，并且無任何違約行為，則自簽署《商品房買賣合同》及《無理由退房協(xié)議書》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時(shí)間內(nèi)，均可無理由退房。

　　無理由退貨在傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)早有先例，但房地產(chǎn)作為大宗商品，國內(nèi)少有先例。作為千億級(jí)別的房企，并且是在全國所有項(xiàng)目里推行，恒大在業(yè)內(nèi)堪稱首 創(chuàng)。此外，淘寶商品的無理由退貨期限僅限在7日之內(nèi)，但購房者從簽署認(rèn)購書到最終收房往往長(zhǎng)達(dá)一年以上，這意味著恒大的無理由退貨期限遠(yuǎn)高于淘寶，有助于 提升購房者的信心。

　　恒大地產(chǎn)董事局副主席夏海鈞向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在上述計(jì)劃實(shí)施后，只要業(yè)主認(rèn)為所購房子價(jià)格不符合預(yù)期，都可以選擇退房。住宅作為商品的一種，理應(yīng)像其他商品一樣獲得“包退”承諾。“公司希望更多同行都加入無理由退房陣營，讓住宅包退成為新的市場(chǎng)常態(tài)。”

　　在夏海鈞看來，恒大實(shí)施無理由退房的底氣在于公司擁有超強(qiáng)的成本控制能力，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、材料統(tǒng)一配送等降低了恒大的運(yùn)營成本，其利潤來自于供應(yīng) 商、建筑商的讓利，因此能賣給老百姓便宜的房子。此外，無理由退房也有利于提升恒大的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)集中度的提高，通過加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)汰弱留強(qiáng)。

　　業(yè)內(nèi)稱此舉或引發(fā)房企促銷戰(zhàn)

　　房?jī)r(jià)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)高級(jí)分析師肖文曉向記者表示，在整體經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)的情況下，恒大打出全國范圍內(nèi)無理由退房這張牌，一方面 是為旗下項(xiàng)目造勢(shì)營銷；另一方面，由于購房者退房大多害怕房?jī)r(jià)下跌，恒大此舉表明其看好后市的信心，也有助于打消購房者的觀望情緒并促進(jìn)成交。

　　盡管自去年9月起，央行陸續(xù)出臺(tái)降息降準(zhǔn)、房貸新政等手段激活市場(chǎng)，但由于政策有一定的傳導(dǎo)時(shí)間，新年以來市場(chǎng)成交活躍度仍顯不夠。據(jù)某機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，在2015年一季度，TOP20房企平均銷售金額較2014年同期下降15.37%，只有6家房企銷售金額實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。其中， 恒大地產(chǎn)一季度實(shí)現(xiàn)合約銷售額305.4億元，成為為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)銷售金額增長(zhǎng)的標(biāo)桿房企之一。

　　亞太城市房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)謝逸楓表示，恒大2015年率先打出全國項(xiàng)目“無理由退房”計(jì)劃第一槍，意味著正式打響房企促銷戰(zhàn)。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)由 賣方轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，房企要打破“僵持”局面，唯有變相主動(dòng)突破營銷手法，后續(xù)預(yù)計(jì)也會(huì)有更多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒恒大的做法。每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾?區(qū)家彥

　　成都業(yè)界反響

　　要保障順利退房

　　還需明確諸多問題

　　恒大在全國范圍內(nèi)實(shí)施住宅無理由退房，這究竟將如何影響樓市？銀行和房地產(chǎn)企業(yè)如何看待？恒大此舉究竟是吸引客戶下單，低成本快速去庫存？還是真正給房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來新的革命？成都商報(bào)記者采訪了成都房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士。

　　購房者本就有權(quán)利退貨

　　郭潔 銳理數(shù)據(jù)品牌營銷中心總經(jīng)理

　　這可能是未來住房銷售的常態(tài)。房地產(chǎn)行業(yè)，過去開發(fā)商的強(qiáng)勢(shì)是不合理的，購房者本來就有權(quán)利退貨。但在過去，退房很難，即使成功退房，購房者也 會(huì)蒙受很大的經(jīng)濟(jì)損失。這對(duì)購房者是不平等的。現(xiàn)在以恒大這樣全國性的大品牌房企帶頭推動(dòng)無理由退房，我們認(rèn)為是有意義的，還消費(fèi)者以平等和尊重。未來開 發(fā)商更要重視自身的服務(wù)、產(chǎn)品，提高品牌認(rèn)可度和忠誠度，做好服務(wù)，只有有信心、有實(shí)力的開發(fā)商才敢這樣做。現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，當(dāng)然應(yīng)該購房者說了算，與其 后面被動(dòng)地做這個(gè)事情，還不如主動(dòng)來做，占個(gè)先手。

　　本質(zhì)上還是一種促銷措施

　　姜川 中德英倫聯(lián)邦營銷總監(jiān)

　　這本質(zhì)上還是開發(fā)商的一種促銷措施，但在實(shí)際操作層面會(huì)有很多問題，比如買房人交了首付、辦了按揭、房子已備案，該如何操作退房？這牽涉到很復(fù)雜的法律問題。此外交房前的買房人支付的購房利息該怎么結(jié)算，這也是個(gè)問題。

　　退房還需明確法律等問題

　　某開發(fā)企業(yè)營銷總監(jiān)

　　恒大這樣的舉措其實(shí)幾年前潘石屹也提出來過。一方面需要關(guān)注的是恒大后續(xù)將如何具體落實(shí)這一措施，保證退房能夠順利實(shí)施，這其中有銀行的問題， 也有法律的問題，需要明確。第二，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸回暖，如果房?jī)r(jià)有所上漲，購房者和開發(fā)商之間將如何來解決利息和增值的問題；第三，不能因?yàn)榭梢詿o理 由退房就忽略了樓盤的質(zhì)量問題。

　　按揭客戶如何退房不是難點(diǎn)

　　蔣弋 資深業(yè)內(nèi)人士

　　恒大此舉從宏觀層面講是基于對(duì)未來市場(chǎng)的信心，因?yàn)橹灰績(jī)r(jià)不出現(xiàn)大的下跌，一般情況下購房者不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模退房的。無理由退房對(duì)于成都市場(chǎng)而 言其實(shí)不算新東西，本身開發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)并不是很大，因?yàn)殚_發(fā)商如果房子賣不出去也要承擔(dān)財(cái)務(wù)成本。對(duì)于市場(chǎng)質(zhì)疑的按揭客戶如何退房，其實(shí)并不是難點(diǎn)，開發(fā)商 可以作為擔(dān)保方向銀行還清貸款。