美團在試點區(qū)域?qū)?span style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: 700; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-family: inherit; font-optical-sizing: inherit; font-kerning: inherit; font-feature-settings: inherit; font-variation-settings: inherit; vertical-align: baseline;">全面取消超時扣款，將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道，持續(xù)改善騎手的配送體驗。

在試點區(qū)域，超時不會對騎手的收入產(chǎn)生影響。若核實超時為騎手責任，可能會被扣分。后續(xù)騎手可通過準時送達來獲得積分。譬如，若剛上路的新騎手可能因為路線不熟等原因被扣分，但在經(jīng)過培訓幫扶且技能熟練后，騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。

美團表示，此舉一方面放寬時效要求，另一方面解決配送異常問題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前騎手超時的主要原因是：遇到特殊場景，或新騎手配送經(jīng)驗不足。在極端高峰期等特殊時段里，美團會為騎手提供積分激勵，鼓勵更多騎手參與到配送中來。如正在針對新騎手改進調(diào)度系統(tǒng)，確保“新手期”不會接到難度大、易超時的訂單。