(中國電子商務研究中心訊)摘要:獨孤依風作為互聯網資深觀察家，針對上門O2O行業，貢獻出自己的觀點。首先覺得需要解決這五大問題：自身品牌的曝光度和認知度;商業模式上輕資產多維度運作;服務體系的自始至終標準化;整體按摩環境的自凈化;國家互聯網政策法規落地。

　　仿佛就在昨天，依稀還在夢里，上門O2O按摩平臺如雨后春筍，各種新聞報道滿天飛，在資本給予加持的大背景下，這個行業的火爆程度堪稱“團購”復制品。

　　也許，外界的眾多熱捧，給這個行業披上了錢途的袈裟;但如何像唐僧一樣，撐起袈裟，卻需要行業內人的共同探索和創新。獨孤依風作為互聯網資深觀察家，針對上門O2O行業，貢獻出自己的觀點。首先覺得需要解決這五大問題：自身品牌的曝光度和認知度;商業模式上輕資產多維度運作;服務體系的自始至終標準化;整體按摩環境的自凈化;國家互聯網政策法規落地。

　　(1)自身品牌的曝光度和認知度這個最重要的是基于“客戶”說起

　　一個好的品牌，首先是傾注了很大的心血和沉淀了很長時間。目前，借助于互聯網這個高效的曝光平臺，創造品牌很容易，但是打造品牌就不那么容易了。并不是說對外發布些公關稿那么簡單。以O2O上門按摩為例，規模性的市場覆蓋區域是打造品牌的開始，后期的服務質量才是決定客戶是否持續相信您這個品牌的動力所在。改變傳統觀念，不僅取決于客戶，還取決于上門服務商。所謂菩提本無樹明鏡亦不是臺，之前聽某位按摩創始人說，一般男性享受的按摩訂單比較多，所以他們就多招聘男性，女性員工是硬傷，不好上門服務，生怕有危險。這里筆者不禁想問，難道你能保證男的上門給男的服務就是信任嗎?這是一個概率事件，相對于男女在一起的危險概率低點而已。所以說這是一個偽命題，在客觀中無形歧視了男性地位和弱化了女性地位。這對于品牌的曝光度和認知度是有影響的。

　　(2)商業模式上輕資產多維度這個是基于行業的盈利點說起

　　剛才在搜索相關資料的時候，某上門按摩企業對外的公關稿中一直強調商業模式，而且重點是借鑒國外的模式。這個模仿沒有錯，但是必須要知道自己的優點在哪里。(又回到剛才的那個觀點，國外的開放程度貌似比國內高吧，他們是怎么避免這個“男女尷尬的事件”發生呢?是不是得深入考察下?)國內有好多這種東施效顰、邯鄲學步的創業案例，一般都死得很慘。為了能夠長期發展，建議國內按摩企業能夠基于自身特色去借鑒國外模式，但前提必須是輕資產去做事，去試驗。一般的投資人都喜歡輕資產的創業公司，因為這樣能夠快速實現盈利。當然，這個前提是企業能夠規模化快速覆蓋，占據行業有利位置。至于多維度，筆者想說這是商業模式的一種延伸，您可以借助自身的資源獲取多途徑的邊際信息，以提供給所需要的行業。這個信息所帶來的行業價值也許會為自己盈利帶來一定的想象空間。比如剛才筆者在看資料的時候，內容中提到某國外上門按摩企業可以利用對客戶的按摩服務間接獲得相關客戶健康信息，信息量大到一定程度可以將這些信息歸類分析，獲得關于量級客戶身體健康的真實數據需求，從而共同聯合智能穿戴公司進行相關健康業務的研發，最終獲得邊際創收。

　　(3)服務體系的自始至終標準化這個是基于“服務人員”說起

　　目前，國內的手藝人實在太多，包括按摩的。如何能夠將這些按摩人員聚集起來，共同制定一系列的標準化服務流程，這個是上門按摩行業所急需解決的。畢竟在互聯網大環境下，客戶獲得需求的途徑越來越多，選擇性成本越來越低。如果沒有一個標準化的流程，客戶流失率是很大的。而且，無論是在價格方面還是在高效服務方面，標準化服務流程也是必須需要解決的。畢竟客戶要知道他們的錢花在哪里了?他們享受的服務都有哪些?具體多長時間等等。沒有標準化的企業是成不了大事的。越是規?；钠髽I就越應該在前期將服務標準化流程做到極致。這樣不僅為自身持續運營節省時間，而且也利于服務人員快速上手，達到一箭雙雕的效果。至少，沒有哪個企業喜歡那種比較臃腫的毫無頭緒的服務流程。

　　(4)整體按摩環境的“自凈化”重點為“企業責任”

　　在很多人看來，按摩是一個比較灰色的詞語。至少筆者是這么認為的。如果想做好上門按摩這個事情，按摩企業必須在對外宣傳上一直要強調這個屬于陽光行業，屬于正規按摩，不加帶任何“其它服務”。久而久之，這樣的“自凈化”宣傳會在客戶心里面樹立一種陽光、正規、健康的形象。好比某國內上市電商企業在巨額投資電視廣告的時候，一直強調自己的核心優勢，“多、快、好、省”一樣。不對外公開吶喊，不進行“自凈化”主動宣傳，整個上門按摩行業永遠是一小撮人的“健康保姆”，這對整個行業的發展是不利的。所以，筆者在想，是否能夠抱團成立一個“自凈化聯盟”?

　　(5)國家政策的“與時俱進”互聯網下的上門服務是否“有法可依”?

　　移動互聯網大環境下，創業者比比皆是。市場化運營終究需要一個健全的政策去約束。目前，國家已經把“互聯網+”提升到了戰略層面，相信不久，國家的“互聯網政策法規”也會落地。如何利用互聯網相關法規進行市場約束，如何能夠保障互聯網下從業者的權益，如何能夠讓互聯網下的創業大軍變得“有法可依”，“有據可循”。這個筆者相信過不了多長時間，就落地了。

　　綜上所述，上門O2O按摩平臺不僅要將自身內功做好，而且還要跳出自己的思維模式，進行市場創新，因為只有這樣，才能將自身優勢發揮到極致，才能將自身品牌提升到一個相對較高的高度。格局的核心是自己，期待國內上門按摩O2O行業能夠為我們帶來更多驚喜。(來源：速途網；文/獨孤依風；編選：中國電子商務研究中心）