最近見了很多O2O公司負責人，他們大多融到了不少資金；在政府的推動和投資機構的支持下，他們的業績（單量）都漲勢不錯。在幸福的背后，大家都面臨這樣的煩惱：單量暴漲，但線下能力無法承載，只能刻意控制規模，眼睜睜地看著投訴率上升。

由線下能力不足導致業務擴張緩慢，這成了O2O創業的結癥，并且無藥可治。我們所熟知的互聯網創業，其邊際成本迅速遞減的特點十分明顯，一款產品進入爆發期后一日之內攬下100萬用戶也不足為奇；正因為這個原因，純互聯網創業的規模效益非常明顯，巨頭靠流量加資金資源能迅速滅掉創業公司。最后的結果是巨頭越來越強、創業公司生存艱難，當年一句“狗日的騰訊”就曾引起了廣大創業公司的共鳴。

O2O是另外一套邏輯：獲取用戶的難度大、速度慢，時間性和地域性限制明顯。O2O的幸運之處是這個，苦逼之處也是這個。幸運是因為巨頭所擅長的規模和流量效應在O2O這個事情上的會大打折扣，自己做難度太大，投資入股成為了巨頭布局O2O的最常見方式，一堆O2O創業公司因此受益。苦逼是因為，O2O創業難以快速擴充規模，大多數公司和人熬不過艱苦的“八年抗戰”。

有不少O2O公司試圖走“捷徑”，典型的做法有兩種：1）只做線上（Online）部分，打造純平臺；2）重度垂直的O2O公司，收集大量訂單自己承載不了后轉給其它線下服務方。第一種純平臺的做法面臨巨頭的競爭，創業公司起家做純O2O線上平臺，無論是信息、社交還是交易的，絕大多數沒有發展起來。第二種重模式的O2O公司，在大力進行了線上推廣后，訂單量暴漲，它們把訂單量轉給了線下其它服務方處理，質量無法把控導致投訴率猛增。

我本人和億歐網其它同事近期接到很多投訴，無一例外是某洗衣O2O公司把衣服洗壞了，某上門按摩O2O公司無緣無故把訂單取消了，在某外賣O2O公司的APP上訂了餐2個小時才送到……O2O行業里面的笑話是：某線下人員戴著A公司的頭盔、穿著B公司的服裝、騎著C公司的電動車、拿著D公司的手機在溝通業務。很顯然，線下能力越來越成為O2O公司的命門。

線下能力主要包括：1）對線下的理解；2）對線下資源的掌控；3）線下團隊的能力。對于第一點，絕大多數互聯網背景的O2O創業者都需要一段時間去學習，往往是繞一個圈后才能對線下的困難有更好的認知。第二點，線下資源尤其是線下優質資源成為各方爭奪的核心，基于線下資源去開展線上業務（線下到線上的反向O2O）越來越受到認同。第三點，線下的團隊能力，這又細分為線下團隊規模和團隊執行力；O2O是一個需要掃街、需要大量談判的苦活，線下團隊規模和團隊執行力直接反映了O2O公司的實力。

打造一支強大的線下團隊并不容易，不僅是因為絕大多數互聯網人管理不好線下團隊，另外是維持線下團隊的成本在急劇提升。以解放手藝人為口號的O2O公司線下人才爭奪戰，已經導致了線下服務行業薪資明顯提升，很多公司招不到也雇不起足夠的線下人員。另外，線下人員的流動性大，隱性的成本讓很多O2O公司難以承受。

現在O2O行業的主要矛盾是低下的線下服務能力和水平已經無法滿足日益增長的線上需求。在各方對O2O行業大勢達成了廣泛共識后，怎樣解決O2O公司面臨的實際問題成為新的關切點。正是基于這個原因，上周億歐網聯手趕集網發起O2O招聘聯盟，免費提供藍領招聘服務，幫助各O2O公司解決線下團隊招聘難的痛點。

兩年前我曾下判斷：不重視O2O的線上電商企業將失去未來；事實上，無論是阿里還是京東，都在發力線下。電商是70的線上+30%的線下，O2O反過來是30%的線上+70%的線下；所以，今天我再下一個判斷：未來沒有線下能力的O2O公司將無法生存。至于是否正確，留日后驗證。