6月23日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團合資60億元成立本地生活服務平臺公司“口碑”的消息像是一顆深水炸彈，轟然攪局O2O這團原本就不平靜的湖水。這意味著，此前只是通過入股美團進入O2O的阿里巴巴，現在要親自參合進來。

阿里巴巴對O2O的重視不是偶然，今年以來百度和騰訊也在這一領域發力，尤其是百度正在餐飲O2O領域沖鋒陷陣。

除了餐飲O2O外，這一領域還有出行O2O、上門O2O等名目繁多的種類，如今在這個混戰時代，誰才能笑到最后？首先，起碼要是真正的O2O企業，才有勝利機會。

什么是真正的O2O？

這一領域的企業都在打O2O的概念，不過未必所有的企業都能理解這一概念的本質。

O2O服務根植于人的多元化需求，人們本地化的消費驅動，以及與互聯網之間的融合，恰好可使傳統消費場景被重置，于是線上與線下結合的服務模式出現。但這并不意味著有了線上入口，圈些線下用戶就是O2O了，O2O不是簡單的線上+線下，而應該是打造一個線上線下的生態體系。

功夫熊CEO王潤在接受采訪時稱：“如果今天的O2O行業做一個所謂平臺對接口，蹦出來一個模式讓用戶覺得更加方便，同時能滿足商家的利益，那么產生的增量和當年電商的增量是一樣的。”所以，這樣的模式只是電商，不是O2O。

亞馬遜AWS產品拓展經理莊富任則表示，“真正的O2O并不只是表層的概念問題，而是是否能有一個相對完整的生態，真正為顧客和廠商帶來價值。”

完整的O2O生態，不是簡單的類似家政O2O這種去中介的模式，而是一個多方共贏的體系，這個體系可以容納的產業鏈可能超出了想象。比如，一年前恐怕很難想到Uber送鮮花，滴滴送大蝦吧？大膽想象一下，未來快遞行業的傳統模式或許也將被顛覆。

O2O的兩大痛點

笑到最后的一定是解決了O2O痛點的企業。這一領域有兩大痛點，一個是服務品質，一個是線下的打通。

58同城副總裁郭義認為，在中國O2O領域的最大痛點不在于技術，反而“最缺的是良心和品質。”

美業O2O專家雕爺說：“O2O在中國很火，最直接的原因是‘中國傳統服務業太差’，所以今天互聯網才有更多機會來重新顛覆傳統它。”

雕爺和郭義其實說的都是服務品質，所以O2O如果能解決這個問題，自然會得到用戶的認可，用戶的評價標準基本上可以總結為：價廉物美服務好。

愛大廚CEO薛皎談到這方面的體會時對上述觀點表示認同，他說：“O2O真正的核心還是在線下，通過從設計產品到定價以及售后等，它是一系列的資源整合，這類似于一個一體化的簡單生態鏈，但無論從線上還是到線下，中間的每個環節，尤其是細節，都需要不斷地從用戶角度考慮，真正的將用戶體驗做到極致。”

O2O的另一大痛點，是很多互聯網企業不懂線下。

大眾點評聯合創始人兼董事龍偉表示，O2O里面最重要的能力，或者說指標還是線下。“很多O2O從業者包括自己，例如大眾點評在做餐飲O2O的過程中發現，怎么做APP，怎么做網站，怎么獲得流量這些都是專家了，但是在線下領域，互聯網企業真不是很懂。” 

”因為線下會遇到很多意想不到的問題，所以困難還很多。我們做大眾點評，怎么到線下找餐館談，怎么讓他們接受，怎么去敲門，從服務員找到店長，從店長找到餐館老板，怎么說服他們跟我們合作，這些都是挺難的事情。”龍偉說。

“因此怎么通過層層的管理機制，將線下的團隊管理好，這是O2O領域挺困難的事情，也是非常重要的一個能力。”

結束

危險總是在無人擦覺的時候慢慢靠近，解決了行業痛點的O2O企業，有了這樣的危機感，離勝利也就不遠了。