空氣凈化器已經停產自費都維修不了？

　　上個月初，杭州又出現了霧霾天，高女士擔心家里的空氣也不好，就搬出了家里的飛利浦空氣凈化器。可是像往常一樣接好電線，凈化器卻一直啟動不了。

　　“突然就壞掉了。”雖然已經過了兩年的保修期，但高女士覺得才用了三四年，修修還能再用幾年。于是，她把空氣凈化器送去飛利浦在文暉路上的維修店，準備自費維修。

　　高女士家的這臺空氣凈化器，是2009年在慶春路上一家大型家電市場買的，當時這款型號為ac4064的飛利浦空氣凈化器價格為3500元左右。這幾年，每到杭州碰上霧霾較為嚴重的時候，高女士都會用它改善家里的空氣質量。三四年用下來，一直都還不錯。

　　去年12月10日，送到維修站后，工作人員告訴她，修好了會聯系她。但是一直等到12月25日，高女士都沒有接到飛利浦維修站工作人員的電話，她只好自己打電話過去問。“他們和我說是電機壞了，但是這款空氣凈化器已經停產了，所以他們沒法維修。”高女士一聽工作人員說沒法維修，打算再打電話去飛利浦客服問問。

　　記者聯系后飛利浦給出消費者滿意方案

　　撥打飛利浦的400客服熱線，工作人員告訴高女士，這款產品仍在銷售，(維修)應該沒有問題的。并且還記錄了她的聯系方式，以及反映的空氣凈化器的問題。“他們告訴我會有相關工作人員聯系我的。”高女士聽完以為很快就能解決維修問題。

　　但是，1月3日飛利浦的一名工作人員聯系高女士，態度很明確地告訴她，產品已經停產了沒法維修，只能對凈化器進行折舊后再買其他產品。“說要折舊90%，那我肯定不同意。”高女士說，才用了不到5年就壞掉沒法維修，這樣讓她很難接受。“這款產品還在賣，那這些買去了再出現問題維修怎么辦呢？”

　　不過，飛利浦工作人員給出的答復還是：沒法修，只能折舊后換買其他產品。

　　用了不到5年就壞掉了不能維修，只能再掏錢買新的，沒有更好的辦法幫助高女士解決了嗎？記者電話咨詢了飛利浦上海公司，工作人員表示會再次聯系高女士，雙方再協商一下，并且會將處理結果反饋給記者。

　　之后，高女士告訴記者，雙方已經協商好了，她可以選擇一款其他的飛利浦產品，3500元以下的免費為她更換；如果超出3500元，則需要補足差價更換。高女士對這個處理意見表示滿意。“我周五下午之前告訴他們我要的產品型號，他們在一周內把凈化器寄到文暉路上這家維修站，我到時候拿著舊的過去換就行了。”

　　產品停產5年內仍需要繼續提供配件等

　　記者查閱了這幾年的相關新聞發現，類似高女士這樣的情況還不少，產品過了保修期出現問題去維修，但是這款產品已經停產。碰到這樣的情況，商家到底還有沒有責任為消費者維修？

　　杭州市消保委相關工作人員表示，根據《三包法》《部分商品修理更換退貨責任規定》等規定，生產者應當向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件。必須保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。

　　“即使過了這個規定時間，商家從服務角度也應該為消費者提供一些服務。”工作人員舉了個例子：一臺冰箱一般使用年限在十年左右，消費者使用了7年左右壞了，但這個時候這款冰箱已經停產超過5年了。商家從提供更好服務的角度出發，可以提供類似以舊換新這樣的活動，幫助消費者解決問題。