我很久不關(guān)注電商了，不過周圍有好多做電商的朋友，大家在一起難免會(huì)聊聊電商。前兩天就遇到三個(gè)電商行業(yè)的朋友，一個(gè)是自己做品牌，做到類目第一，每年能做幾個(gè)億；一個(gè)做代運(yùn)營公司，給十幾個(gè)品牌代運(yùn)營，也有自己代理的品牌，一年也能做幾個(gè)億；另一個(gè)自己做刷單公司，團(tuán)隊(duì)有好幾十人，非常正規(guī)。每個(gè)人都在電商圈混了好幾年了，大家一起聊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，聊創(chuàng)業(yè)，聊電商，聊刷單。

下面是我們聊天的一些內(nèi)容和觀點(diǎn)：

1

京東618 還記得不？京東一直沒有公布618大促的交易額，因?yàn)槟且惶旖^大部分都是刷出來的。數(shù)據(jù)出來后京東自己都不信。

從我的數(shù)據(jù)來看，那幾天有90%的數(shù)據(jù)是刷出來的。這么說你們不要不信，我算給你聽。

我自己的產(chǎn)品當(dāng)天在主會(huì)場的海景房，是最好的位置，我還買了廣告。那幾天流量確實(shí)漲了不少，我們不刷單，每天交易額也就是六七萬左右，但其它家每天都有五六十萬成交額。怎么可能？！

618結(jié)束后，我們數(shù)據(jù)很難看。平時(shí)我們都是類目第一，活動(dòng)期間我們有最好的位置，有更多的廣告資源投入，但最后總交易額排在了類目倒數(shù)第一。原因只有一個(gè)，其它的數(shù)據(jù)絕大部分是假的，刷出來的。

2

你說的數(shù)據(jù)是合理的。我公司代理的一個(gè)品牌，在618那天刷了500萬，真正只賣了5萬。那一天的刷單不扣點(diǎn)，官方是支持的，別說是刷500萬，你耍5000萬都沒有多少成本。大家一起刷，數(shù)據(jù)就玩壞了。

不只是京東，其它平臺(tái)也差不多。我們?cè)谔K寧網(wǎng)站上，類目負(fù)責(zé)人也是明確要求我們每個(gè)月達(dá)到某個(gè)量，大家都知道，這個(gè)量只能是刷出來的。一到月初幾天，我會(huì)接到幾個(gè)平臺(tái)類目負(fù)責(zé)人電話：你們這個(gè)月要幫我達(dá)到多少多少。大家心照不宣。

平臺(tái)也還好，如果是他要求你刷單，他會(huì)把那部分扣點(diǎn)給你降下來，否則誰沒事自己燒錢刷單啊。有一次他們要我一個(gè)月完成一千萬的刷單，其中四百萬是零扣點(diǎn)，另外六百萬是扣3%，我沒同意，nnd，投入18萬現(xiàn)金，又沒多大的好處，這事兒干不了。

3

幾個(gè)平臺(tái)都差不多，刷得很厲害。

京東和蘇寧都是小二明確要求我們刷，天貓商家本身刷得厲害，而且成本最高，因?yàn)楣俜浇顾危坏┍徊椋€有處罰危險(xiǎn)。但在天貓上不刷，很難生存，很多活動(dòng)的資格都是跟銷售額相關(guān)。就像有人說：不刷是等死，刷了是找死。

國美還不錯(cuò)，不要求刷，只是國美的流量比較小。

唯品會(huì)也還可以，聽說也有刷單的，但我們上唯品會(huì)，沒有刷過，搞一次活動(dòng)，每個(gè)月還能賣幾十萬。

唯品會(huì)最近幾年發(fā)展不錯(cuò)，有他們的道理。前幾個(gè)月他們的坑位很多，最近主動(dòng)減少了很多，把商家的入駐門檻也提高了。雖然上活動(dòng)的次數(shù)少了，但每次活動(dòng)的效果得到了保證。

4 

刷單已經(jīng)成了一個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在類似的公司越來越多，而且越來越完善。

有的走人肉流派，就是組織很多人，在YY上進(jìn)行培訓(xùn)，模擬各種真實(shí)情況。然后定期分配任務(wù)刷單，最后得到傭金，刷一筆能獲得幾塊錢。一個(gè)人每個(gè)月能耍好幾百筆。

我們走的是技術(shù)流派，公司準(zhǔn)備了十幾萬個(gè)真實(shí)的身份證信息，注冊(cè)了十幾萬個(gè)小號(hào)。刷單時(shí)會(huì)變化各種邏輯，模擬用戶的行為，手機(jī)的行為和PC上的行為是不一樣的。每個(gè)月都要對(duì)小號(hào)進(jìn)行培養(yǎng)，就是沒有刷單任務(wù)的時(shí)候，也要讓小號(hào)去瀏覽網(wǎng)頁，偶爾聊天什么的，跟人的真實(shí)場景幾乎一模一樣。培養(yǎng)一個(gè)小號(hào)，成本很高的。

現(xiàn)在刷單成本越來越高，最近我們公司在找風(fēng)險(xiǎn)投資，已經(jīng)有幾家正在接洽，他們看中我們的技術(shù)還有我們的用戶積累。我們已經(jīng)服務(wù)了幾千家客戶，很少有不滿意的。刷單只是我們的一個(gè)切入點(diǎn)，刷單公司是很難得到大的風(fēng)投的。我們用刷單來服務(wù)客戶，取得客戶的信任，如果我們能擴(kuò)大規(guī)模，當(dāng)我們有幾萬家活躍商家時(shí)，刷單已經(jīng)不是我們主營業(yè)務(wù)了，我們要做成一個(gè)平臺(tái)，提供培訓(xùn)、貸款等做各種服務(wù)。

5

從去年年底開始，我對(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下了命令，沒有任何刷單預(yù)算。一開始業(yè)績有明顯的影響，各個(gè)平臺(tái)的小二都會(huì)問情況。后來參加所有的活動(dòng)，也都不刷單，無論平臺(tái)小二怎么暗示要保證成交額，我們都裝傻。

我仔細(xì)想過，刷單確實(shí)能帶來短期利益，但長期來看，問題很大。最明顯的一個(gè)問題：用戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。用戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，很多決策就無法做。老客戶也無法維護(hù)。

更重要的是，整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)也會(huì)不準(zhǔn)。現(xiàn)在廣告都在研究用戶行為，基于行為來推薦廣告，存在大量刷單的時(shí)候，這種行為研究基本不靠譜。無論是平臺(tái)的廣告效果，還是賣家的投入產(chǎn)出，都不靠譜。

講一個(gè)例子，我們最近參加天貓內(nèi)部的廣告測試，基于用戶人群的投放，我們的廣告效果特別好，ROI一般能在7以上，好的時(shí)候能在10以上。廣告點(diǎn)擊率在10%~25%，ppc也就是兩毛多錢。這是我們的數(shù)據(jù)，同樣的測試，也有數(shù)據(jù)很差的，他們的ROI只有1~2。原因在哪里？因?yàn)槲覀儧]刷單，用戶是真實(shí)的，所以算出來的模型很好，但對(duì)于刷單太多的店鋪來說，數(shù)據(jù)基本上就不可信了。

你們可能覺得系統(tǒng)模型應(yīng)該把刷單數(shù)據(jù)過濾點(diǎn)，問題就在這里。現(xiàn)在刷單搞得越來越真實(shí)，一個(gè)專門做廣告推薦的系統(tǒng)，怎么可能過濾掉那些虛假的用戶行為？

出來混，遲早要還的。

6

現(xiàn)在阿里、京東還有一些做廣告推薦的公司，都在說大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)能如何如何。這里存在很大的問題，當(dāng)一個(gè)平臺(tái)有百分之四五十的數(shù)據(jù)是假的，這個(gè)大數(shù)據(jù)還有意義么？基于這些大數(shù)據(jù)做出的決策更加沒有意義。

大約四年前左右，我在淘寶極力推進(jìn)反作弊，當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)已經(jīng)很可怕了，內(nèi)部估計(jì)有25%~30%的交易數(shù)據(jù)是刷出來的。我能力有限，當(dāng)時(shí)沒有引起公司足夠的重視。2012年、2013年、2014年，這三年刷單已經(jīng)成為幾乎所有電商公司無可逃避的課題。

現(xiàn)在幾個(gè)電商平臺(tái)公司都是上市公司，打擊刷單這件事情更不好辦了。無論對(duì)刷單態(tài)度如何堅(jiān)決，每個(gè)公司老板還是不希望看見公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下滑。做為類目小二來說，更加不愿意看見自己業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下滑。

以前所有人過來咨詢我要不要刷單，我都會(huì)回答，不要刷單。現(xiàn)在我不這么絕對(duì)了：各有利弊，自己做決定。

平臺(tái)刷單，短期來看，沒有人利益受損的。但長期來看，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者，都是受害者。

（完）

【七哥閑談】

1、推薦幾篇以前的電商系列文章。關(guān)注“鬼腳七”(taobaoguijiaoqi)公眾號(hào)：

回復(fù)“七天”，獲得《七天教你打造爆款》系列文章七篇。

回復(fù)“直通車”，獲得《淘寶直通車那些事兒》系列文章四篇。

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