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曹女士將問題反映到國家旅游局官方網站

核心提示今年8月份，三門峽市民曹女士和朋友一行六人到云南旅游，本想會是一次開心的旅程，不想抵達云南后，接待他們的導游卻稱，之所以他們能享受“如此低價”到云南旅游，是因當地政府給每人補貼3500元讓大家購物促進當地經濟發展，所以每人需消費夠3500元才行，否則“機場有人等著，過不了安檢”。在這種情形下，曹女士和朋友們按導游要求消費了1.6萬余元。

事后，曹女士經多方打聽才知道，導游有關政府補貼的一通說法完全是子虛烏有。

遭遇 導游要求消費夠3500元，“否則機場過不了”

9月21日，曹女士向大河報記者講述了云南旅行的經過。8月20日，曹女士一行六人抵達云南后，接待他們的是昆明景程國際旅行社一個20多歲的小伙子。

初次見面，導游的一席話便讓大家“怔住”。導游說，大家來這兒之所以便宜，是因為云南政府給每個人補貼3500元，為的是讓大家來購物促進經濟發展，讓他們有工作，山里的孩子有學上。到達購物商城時，他又說：“你不買我不為難你，我帶過的團里有游客什么東西都沒買的，在機場會有人等著他。在云南購物都是實名制。如果你沒有現金，那可以刷卡，沒有卡可以用支付寶，再沒有我借給你買，你回去還我。”

“一聽這話，我們就帶著一顆既感恩又忐忑的心開始買、買、買。”曹女士說，途中，該導游態度惡劣，誰不購物，就讓誰離團。如果你因為他的態度蠻橫而提出退團，他會告訴你，“我們這里規定行李箱一天只開兩次，早上開一次、晚上開一次。你要行李自己坐車到目的地拿。”如果你還是不買，他會一邊數出你交的團費，一邊數落著讓你離開。面對如此強硬的態度，旅行團的人只能選擇購物，曹女士和朋友也花費了1.6萬余元，買了銀器、翡翠、精油等。誰知到最后，該導游核算人均購物才達到3400元時，仍是一陣埋怨。

事后，曹女士在離開麗江前，聯系到該導游任職的旅行社及云南省旅游局等部門后才知道，根本就沒有“云南政府給每個人補貼3500元”的說法，完全是導游瞎說。

核實 旅行社承認系導游“瞎說”，已給予處理

8月28日，曹女士將上述遭遇投訴到國家旅游局官方網站，之后投訴經昆明市旅游局轉到昆明景程國際旅行社有限公司。9月9日，該旅行社的質檢部何經理致電曹女士核實情況。9月14日，通過微信傳來一份《關于對導游李杰的處理意見》照片，文中稱就導游在事件中的態度生硬、語言不當，相關服務不符合導游管理規定，作出通報批評一次、停團一個月及到質檢部學習兩周的處理決定，但仍保留其公司專職導游的資格。9月22、24日，大河報記者聯系到昆明景程國際旅行社質檢部何經理核實此事。

就曹女士投訴“導游曾說云南政府給每個人補貼3500元以及不夠消費，機場安檢過不了”的相關事實，何經理承認，經核實確有此事，系導游“瞎說”的。

何經理表示，接到曹女士的投訴后，旅行社十分重視，立即調查核實，給予導游相關處理。曹女士對此并不滿意，稱事件中導游的行為，其性質并非簡單的“態度生硬、言語不當”，而是明顯的“欺詐消費”和強制消費，該公司的處理避重就輕。

律師 導游行為系欺騙消費，違反《旅游法》

2013年4月25日，《中華人民共和國旅游法》正式頒布，其中第三十五條明確規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

“按照曹女士說的如屬實，對方行為便屬于欺騙消費。”河南陸達律師事務所律師周桂仕告訴大河報記者，目前《旅游法》頒布兩年多，但國內旅游仍存在“低價團高消費”的情況，其中的隱性消費讓不少游客叫苦不堪迭。

大河報記者在網上查詢發現，類似旅行社或導游打著政府補貼幌子的新聞屢被報道，但補貼的數額不盡相同，有稱補貼3000元的，也有368元的。而地點也并不僅是云南，涉及四川、港澳等多地。旅游部門提醒說，遇到類似情況，游客要注意甄別核實，理性消費，確保自身權益。