這些年，跟著消費者對大氣污染、水污染損害知道的不斷進(jìn)步，空氣凈化器、凈水機一躍成為許多家庭的必需品。在中國質(zhì)量萬里行推動會的暗訪查詢下，發(fā)現(xiàn)空氣凈化器廠商不注重本身產(chǎn)品質(zhì)量，而是一味夸大產(chǎn)品其它功用。許多廠家都宣傳自己的產(chǎn)品具有氧吧、負(fù)離子功用。經(jīng)查詢負(fù)離子功用其實只是在電控有些增加了一個負(fù)離子的發(fā)生器，這個發(fā)生器收買本錢缺少5元，可是廠家可以把銷售價格進(jìn)步幾百甚至上千元，且對消費者健康無任何實習(xí)含義。

　　此外，查詢組在對各地電器賣場暗訪時發(fā)現(xiàn)，幾乎全部廠商都宣稱旗下產(chǎn)品可以凈化空氣中的PM顆粒物、消毒、滅菌、除甲醛，甚至不少廠商都宣稱凈化率可以抵達(dá)99.9%。可是在與業(yè)界專家座談時發(fā)現(xiàn)，這些僅僅是廠商在宣傳上偷換概念、夸大宣傳技能指標(biāo)、誤導(dǎo)消費者的一種手法算了。虛標(biāo)、虛偽宣傳也成為如今空氣凈化器市場上最大的疑問：

　　市場上的空氣凈化器多以被動式濾網(wǎng)過濾為主，濾網(wǎng)作為空氣凈化器最基地的部件，守時更換必不可少。可是濾網(wǎng)的真實運用壽數(shù)尚無標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)難以界定。比如相同一臺機器北京霧霾嚴(yán)峻只能用3個月，在海南就能運用1年以上。一些廠家不論實習(xí)情況夸大濾網(wǎng)運用時間。例如：某日資品牌宣傳自家濾網(wǎng)能用10年（實習(xí)是以日本環(huán)境來界定），致使消費者未及時更換濾網(wǎng)，家中遭到二次污染。再有許多廠家宣稱運用進(jìn)口HEPA，以推高銷售價格，實習(xí)上是不是進(jìn)口的，消費者無法斷定。

　　手機售后效力標(biāo)準(zhǔn)缺失也亟待解決

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行推動會投訴單位2015年下半年到2016年4月份的投訴數(shù)據(jù)閃現(xiàn)，手機售后效力方面的缺陷現(xiàn)已逾越傳統(tǒng)家電修補效力，成為困惑消費者的投訴搶手。

　　昨天晚間，中國質(zhì)量萬里行推動會對蘋果、三星、小米、華為、OPPO、vivo、酷派、聯(lián)想、魅族、努比亞、樂視、錘子等品牌手機進(jìn)行的售后效力熱線的查訪。今天上午，揭露的查詢情況閃現(xiàn)，手機作業(yè)售后的疑問首要疑問有：

　　有些品牌手機人工效力時間不合理，其間三星、錘子、小米等手機人工效力只到18:00；華為、酷派人工效力到20:00。消費者在晚間運用中遇到技能疑問得不到及時的效力，需要咨詢或許預(yù)訂修補也要等到第二天作業(yè)時間。手機幾乎要24待機運用，我們呼吁廠家注冊7*24小時的咨詢效力熱線，確保消費者可以得到及時的技能支持。

　　熱線效力遍及存在接聽等待時間長、多層級菜單設(shè)置、選擇人工效力操作凌亂、語音效力又不能滿足需要的疑問。蘋果和OPPO手機的熱線接聽時間最慢，等待逾越1分鐘。

　　關(guān)于聯(lián)絡(luò)消費者切身利益的三包規(guī)則（如：七天退機）,大都客服都有認(rèn)識躲避，只奉告修補查看辦法，有些還提出送修必需要發(fā)票等懇求，作業(yè)人員重復(fù)問詢，才說出可以退機。

　　事務(wù)不熟練，技能疑問遍及不能答復(fù)，其間蘋果手機的客服對消費者的提問老是不正面答復(fù)，或許重復(fù)重復(fù)需要預(yù)訂查看等套話，一些底子的運用常識也不能敏捷答復(fù)，等待時間較長，咨詢領(lǐng)會感觸較差。攝/記者 曹博遠(yuǎn)圖說：圖為中國質(zhì)量萬里行推動會作業(yè)人員，正在對北京地區(qū)群眾（公共）效力質(zhì)量進(jìn)行電話暗訪。