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空氣凈化器售后服務:濾網更換問題突出
核心提示：我家的空氣凈化器已經使用將近一年，都不知道是不是應該更換濾網了?一位好友向記者抱怨道。但這一困惑并不是個例，網上也有很多
我家的空氣凈化器已經使用將近一年，都不知道是不是應該更換濾網了? 一位好友向記者抱怨道。但這一困惑并不是個例，網上也有很多關于空氣凈化器濾網多久更換一次 的提問。濾網更換作為空氣凈化器售后服務最核心的內容，目前因存在不少問題而飽受消費者詬病。
事實上，消費者對空氣凈化器的濾網需要更換已有基本認知，但如何更換、多長時間更換、如何購買等問題依然困擾。《2015空凈市場趨勢解讀》顯示，空氣凈化器的用戶痛點是耗材、耗材成本及濾網的使用壽命和更換。
問題突出
空氣凈化器的濾網更換周期并不是一個常數，在不同使用環境、頻率下，更換周期有所不同。因此，把握合適的更換周期，對消費者而言并不容易。為解決這一問題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網更換提醒功能。不過，某業內人士私下告訴記者，所謂的濾網更換提醒事實上并不準確，幾乎都是根據使用時間、空氣質量、風量大小等指標計算出來的。他解釋說：例如，一個濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當你開機一天，APP就會顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實際使用情況并無太大關系。 A.O.史密斯集團公司高級副總裁、中國區總裁丁威認同這一觀點，并提出應將空氣實時指數作為算法中的重要參數，精確更換提醒時間。
濾網的日常維護對延長更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網應定期清洗、活性炭濾網可定期晾曬。但當記者向身邊10位已經購買了空氣凈化器的好友詢問日常是否維護濾網時，有3位好友表示會定期清洗前置濾網;1位知道需要清洗，但從沒洗過;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區小家電銷售總監劉迎告訴記者，前置濾網主要濾除室內空氣中的毛發、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。
在使用周期達到上限時，需要按需更換濾網、濾芯和活性炭單元，而且根據品牌不同，耗材的成本亦千差萬別，但價格普遍不低。根據記者調查，目前活性炭濾網的售價主要為200~600元;HEPA濾網的價格主要為200~800元。通過《2015空凈市場趨勢解讀》可知，購買1000~3999元空氣凈化器的消費者最多，達到68.3%。業內普遍認為，在北京這類污染比較嚴重的城市，空氣凈化器濾網的更換周期為3~6月。那么，消費者每年更換濾網的價格將直逼空氣凈化器自身價格。因此，已有消費者直呼買得起，用不起 。
在哪里能夠買到濾網，也是消費者非常關心的問題。據記者了解，多數品牌的濾網在線上市場的官方旗艦都能購買到，相比之下，線下市場有待改進。多數空氣凈化器企業負責人在接受采訪時均表示家電賣場同時銷售濾網，但記者實際調查后發現并非如此。不過導購員表示，消費者需要購買濾網時，賣場可以幫忙從網上或專營店進行購買。還有一個現象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產或者退市，相關的配件均同時停產，導致消費者后期無法更換。
除此之外，市場上還有號稱零耗材 的空氣凈化器。據了解，該類空氣凈化器采用靜電集成技術，目前市場占比并不高。但是，靜電集成也并不是完全零耗材 。貝昂空氣凈化器有關負責人告訴記者，靜電集塵產品中的臭氧模塊也應該定期更換。
多舉措提升售后服務
為了解決用戶痛點，空氣凈化器主流企業都下了一番功夫。丁威告訴記者，A.O.史密斯對空氣凈化器的探測器進行升級，可實現實時監測空氣質量，可以使空氣凈化器濾網的更換提醒更加精確。
在消費者對空氣凈化器濾網的日常維護常識不足的情況下，自清洗功能運營而生。夏普商貿(中國)有限公司總裁酒井功表示，2015年，夏普已經推出帶自清潔功能的空氣凈化器，可延長空氣凈化器濾網的使用壽命。霍尼韋爾升級了濾芯的快捷購買方式，消費者可以通過APP在線上市場一鍵購買，并且送貨上門，為消費者的使用和維護提供最大的便利。
為了不讓消費者因濾網價格高而不及時更換，最終導致產品體驗不佳，上海異亮電子科技有限公司承諾，在異亮官網上購買的空氣凈化器，兩年以內可以免費更換濾芯(一年可更換三次)。
事實上，消費者對空氣凈化器的濾網需要更換已有基本認知，但如何更換、多長時間更換、如何購買等問題依然困擾。《2015空凈市場趨勢解讀》顯示，空氣凈化器的用戶痛點是耗材、耗材成本及濾網的使用壽命和更換。
問題突出
空氣凈化器的濾網更換周期并不是一個常數，在不同使用環境、頻率下，更換周期有所不同。因此，把握合適的更換周期，對消費者而言并不容易。為解決這一問題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網更換提醒功能。不過，某業內人士私下告訴記者，所謂的濾網更換提醒事實上并不準確，幾乎都是根據使用時間、空氣質量、風量大小等指標計算出來的。他解釋說：例如，一個濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當你開機一天，APP就會顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實際使用情況并無太大關系。 A.O.史密斯集團公司高級副總裁、中國區總裁丁威認同這一觀點，并提出應將空氣實時指數作為算法中的重要參數，精確更換提醒時間。
濾網的日常維護對延長更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網應定期清洗、活性炭濾網可定期晾曬。但當記者向身邊10位已經購買了空氣凈化器的好友詢問日常是否維護濾網時，有3位好友表示會定期清洗前置濾網;1位知道需要清洗，但從沒洗過;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區小家電銷售總監劉迎告訴記者，前置濾網主要濾除室內空氣中的毛發、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。
在使用周期達到上限時，需要按需更換濾網、濾芯和活性炭單元，而且根據品牌不同，耗材的成本亦千差萬別，但價格普遍不低。根據記者調查，目前活性炭濾網的售價主要為200~600元;HEPA濾網的價格主要為200~800元。通過《2015空凈市場趨勢解讀》可知，購買1000~3999元空氣凈化器的消費者最多，達到68.3%。業內普遍認為，在北京這類污染比較嚴重的城市，空氣凈化器濾網的更換周期為3~6月。那么，消費者每年更換濾網的價格將直逼空氣凈化器自身價格。因此，已有消費者直呼買得起，用不起 。
在哪里能夠買到濾網，也是消費者非常關心的問題。據記者了解，多數品牌的濾網在線上市場的官方旗艦都能購買到，相比之下，線下市場有待改進。多數空氣凈化器企業負責人在接受采訪時均表示家電賣場同時銷售濾網，但記者實際調查后發現并非如此。不過導購員表示，消費者需要購買濾網時，賣場可以幫忙從網上或專營店進行購買。還有一個現象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產或者退市，相關的配件均同時停產，導致消費者后期無法更換。
除此之外，市場上還有號稱零耗材 的空氣凈化器。據了解，該類空氣凈化器采用靜電集成技術，目前市場占比并不高。但是，靜電集成也并不是完全零耗材 。貝昂空氣凈化器有關負責人告訴記者，靜電集塵產品中的臭氧模塊也應該定期更換。
多舉措提升售后服務
為了解決用戶痛點，空氣凈化器主流企業都下了一番功夫。丁威告訴記者，A.O.史密斯對空氣凈化器的探測器進行升級，可實現實時監測空氣質量，可以使空氣凈化器濾網的更換提醒更加精確。
在消費者對空氣凈化器濾網的日常維護常識不足的情況下，自清洗功能運營而生。夏普商貿(中國)有限公司總裁酒井功表示，2015年，夏普已經推出帶自清潔功能的空氣凈化器，可延長空氣凈化器濾網的使用壽命。霍尼韋爾升級了濾芯的快捷購買方式，消費者可以通過APP在線上市場一鍵購買，并且送貨上門，為消費者的使用和維護提供最大的便利。
為了不讓消費者因濾網價格高而不及時更換，最終導致產品體驗不佳，上海異亮電子科技有限公司承諾，在異亮官網上購買的空氣凈化器，兩年以內可以免費更換濾芯(一年可更換三次)。
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