醫(yī)療美容O2O解決了傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)信息不對稱的問題，有效解決消費者、醫(yī)師、醫(yī)美機構(gòu)的痛點，通過更低的成本為醫(yī)院創(chuàng)造客源來創(chuàng)造商業(yè)價值，獲得了資本的青睞。在醫(yī)美平臺的核心業(yè)務(wù)板塊中，社區(qū)的作用在于建立醫(yī)生和用戶之間的信任，而電商、企業(yè)服務(wù)和金融消費則組成了醫(yī)美平臺的收入來源。

O2O模式普遍遇冷的市場環(huán)境下，醫(yī)美O2O創(chuàng)業(yè)項目卻得到了資本前所未有的關(guān)注。

清科研究中心2016年6月發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1998-2016年，中國醫(yī)療美容行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共發(fā)生779筆投資，其中披露投資金額671筆。全部已披露投資金額540.88億元，平均每筆投資金額達8061萬元。其中，2015年投資案例數(shù)達249起，較2008年增長超過15倍，投資金額增長近10倍。

2015年至今，京東、恒大、蘇寧環(huán)球等企業(yè)紛紛進軍醫(yī)美領(lǐng)域，行業(yè)中已有的O2O模式產(chǎn)品也陸續(xù)披露了融資進展：3月，新氧宣布完成5000萬美元C輪融資，投資方為上海優(yōu)壹品股權(quán)投資基金和騰訊雙百計劃；8月，更美宣布完成C輪3.45億元（約合5200萬美元）融資，投資方包括潮宏基集團、蘇寧環(huán)球、騰訊、中信建投、復(fù)星醫(yī)藥、君聯(lián)資本。

除此之外，美黛拉、悅美、美麗神器等公司宣布完成1200萬美元、1.1億元（約合1660萬美元）、“數(shù)千萬美元”的B輪融資。有從業(yè)者指出，過去2-3年時間中，市場上出現(xiàn)了超過30家醫(yī)美APP。

獲得聯(lián)想之星投資、將成立全科醫(yī)生集團的“急診室女超人”于鶯分析說：“醫(yī)療的知識壁壘很強勁，真正能夠在平臺上讓信息更加透明的只有醫(yī)療商品化的部分，比如醫(yī)美、口腔。市場上對美容和口腔的科普非常多，用戶意識到自己在這些方面需要改變，才產(chǎn)生了商業(yè)的價值。”

醫(yī)生品牌成核心資源

由于國內(nèi)的醫(yī)療美容行業(yè)過度依賴營銷模式，在醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和消費之間存在著多種多樣的中介機構(gòu)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，包括醫(yī)美在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)正在向信息透明化、服務(wù)質(zhì)量透明化、價格透明化發(fā)展。醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的持續(xù)推進，未來將有更多的醫(yī)生走出體制進行創(chuàng)業(yè)、開辦個人品牌的診所。

“中國開診所有幾個痛點，第一牌照不好拿，第二投入成本很高，第三醫(yī)生是專業(yè)人士、不擅長去管理人員或做市場推廣。”新氧科技創(chuàng)始人、CEO金星向21世紀(jì)經(jīng)濟報道表示。

不同的醫(yī)美平臺正在通過不同的路徑服務(wù)個人醫(yī)生，以保證醫(yī)生價值的最大化。如，更美推出為醫(yī)生打造個人IP的計劃，為入駐醫(yī)生提供包括品牌、電商、預(yù)約、場地、售后、流量、金融、廠商等多個方面的服務(wù)支持；新氧則在各個城市托管有牌照的診所、向有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員開放，平臺提供的管理人員將“醫(yī)助”和“服務(wù)人員”的角色結(jié)合到一起。

盡管各家公司的經(jīng)營和服務(wù)路徑不同，但醫(yī)生的核心服務(wù)提供者身份得到了廣泛認可。

更美APP創(chuàng)始人、CEO劉迪認為：“未來10年整個醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，以醫(yī)生為核心提供服務(wù)的模式會漸漸取代目前以重資產(chǎn)的醫(yī)院機構(gòu)、連鎖機構(gòu)來向消費者傳輸行業(yè)服務(wù)品牌信息的模式。”

“在一個典型的同質(zhì)化市場里，占有品牌、占有用戶心中首要消費選擇的醫(yī)生或者項目會有最大的議價權(quán)。”劉迪認為，醫(yī)療美容本質(zhì)上是一個以醫(yī)生為核心的行業(yè)，如何幫助醫(yī)生將技術(shù)、口碑、服務(wù)、個人魅力整合為具有差異化的個人品牌并讓用戶信任，是提升醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)鍵性問題。

有投資人指出，醫(yī)美O2O平臺不僅面對來自服務(wù)把控方面的挑戰(zhàn)，還要面對流量成本攀高的現(xiàn)實。

“如何獲得便宜的流量是醫(yī)美O2O需要解決的問題。O2O的價值是流量生意，核心是獲取流量，如果自己不能獲取，又要給別人提供流量、生意就不好做。”有投資人向21世紀(jì)經(jīng)濟報道指出。

金融服務(wù)等成必選項

清科研究中心的報告指出，醫(yī)療美容O2O解決了傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)信息不對稱的問題，有效解決消費者、醫(yī)師、醫(yī)美機構(gòu)的痛點，通過更低的成本為醫(yī)院創(chuàng)造客源來創(chuàng)造商業(yè)價值，獲得了資本的青睞。

社區(qū)、電商、企業(yè)服務(wù)和金融消費普遍是醫(yī)美平臺的核心業(yè)務(wù)板塊，其中，社區(qū)的作用在于建立醫(yī)生和用戶之間的信任。

“醫(yī)療最關(guān)鍵的一環(huán)是信任。醫(yī)療技術(shù)再好，患者對你不信任、跟患者溝通的時候高高在上，患者也會質(zhì)疑這個醫(yī)生到底行不行。這是醫(yī)療的特殊性。”于鶯指出。

也有醫(yī)療從業(yè)者指出：“喜不喜歡，互聯(lián)網(wǎng)都在這，愿不愿意，這都路都必須要走。”

電商、企業(yè)服務(wù)和金融消費，組成了醫(yī)美平臺的收入來源。其中，從業(yè)企業(yè)對金融服務(wù)給予厚望。

“如果瞄準(zhǔn)整個產(chǎn)業(yè)鏈，未來其實不是主要以抽成的方式在交易中去賺錢。整形分期等消費金融服務(wù)、與藥品設(shè)備廠商的合作等方面還有很大的增值空間。”金星說。

據(jù)了解，新氧在通過自有資金放款的方式積累用戶風(fēng)控模型的基礎(chǔ)上，已經(jīng)引入資金方合作、為用戶提供整形分期服務(wù)。

為醫(yī)生開診所提供金融支持也是醫(yī)美平臺的金融服務(wù)內(nèi)容之一。

8月1日，更美上線針對消費醫(yī)療的金融服務(wù)，以滿足C端和B端對醫(yī)美市場消費和金融方面的需求。

“我們擁有大量醫(yī)生的用戶消費數(shù)據(jù)和商業(yè)化數(shù)據(jù)，可以知道這位醫(yī)生開診所能不能賺錢、能賺多少錢、風(fēng)險有多大。這件事情我們會跟保險公司和銀行溝通，讓醫(yī)生不再需要為開上一間夢想中的診所到外面大額借款。”劉迪介紹。

除進入服務(wù)外，和藥品及設(shè)備廠商的合作也可以為醫(yī)美平臺帶來收入，這些擁有大量醫(yī)美用戶的平臺將可能成為新產(chǎn)品進入中國醫(yī)美市場的市場渠道之一。

新玩家入場醫(yī)美

華泰證券的報告指出，中國醫(yī)美行業(yè)目前的發(fā)展水平(滲透率)與中國人均收入水平極不相稱，市場存量需求正在快速崛起。據(jù)其測算，中國醫(yī)美行業(yè)2015年至2020年復(fù)合增速在12.3%至39.1%之間，2020年行業(yè)規(guī)模較2014年增幅在100.4%至625.1%之間。

清科研究中心發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)研究報告》顯示，當(dāng)前的醫(yī)美行業(yè)正處于發(fā)展周期中的成長期。預(yù)計市場將自2014年起按16.7%的復(fù)合年增長率增長，并于2018年達到1020萬例，假設(shè)屆時1個案例平均收費1萬元，市場規(guī)模合計超1000億。

巨大的市場潛力讓很多新玩家紛紛入場，如：京東、恒大、蘇寧環(huán)球等。2016年7月4日，蘇寧環(huán)球宣布以2.08億購買上海伊爾美港華醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司80%股權(quán)，同時，集團宣布以50億元成立蘇寧環(huán)球醫(yī)美產(chǎn)業(yè)基金。此外，蘇寧環(huán)球還擁有韓國醫(yī)美集團ID健康集團30%的股權(quán)。

在劉迪看來，這些醫(yī)美市場的新角逐者，有可能在未來3-5年重塑中國醫(yī)美市場。“他們進入醫(yī)美行業(yè)是認可中國消費升級市場中的醫(yī)療板塊存在巨大機會。醫(yī)美市場可能是這個大機會里排在最前面的排頭兵。”

蘇寧環(huán)球副總裁賈森認為，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定要有一些龍頭的領(lǐng)跑者帶動，也要有第三方機構(gòu)客觀公平的推動。比如，醫(yī)院的評價體系上，仍然有很多的工作可以做。

“現(xiàn)在是醫(yī)美行業(yè)最壞的時代，因為競爭越來越激烈。當(dāng)然也是最好的時代，因為口碑的時代已經(jīng)到來。當(dāng)大家對這個行業(yè)還有一些微辭、對這個行業(yè)還有一些詬病的時候，不要緊，因為最好的時代即將開啟。”賈森說。